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Resumen: UnifyCX busca un Gestor de Personal para optimizar la dotación de personal, gestionar las expectativas de los clientes y garantizar operaciones eficientes que permitan experiencias excepcionales para los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la eficiencia operativa y la planificación estratégica del personal 2. Función clave en la gestión de partes interesadas y clientes, utilizando conocimientos basados en datos 3. Enfoque en la optimización del desempeño del equipo y el cumplimiento normativo UnifyCX está creciendo y busca un **Gestor de Personal** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla. **¿Qué harás?** Gestión de partes interesadas Esta suele ser la relación más crítica para un Gestor de Personal. Las partes interesadas suelen incluir líderes internos de operaciones, jefes de departamento y equipos de RR.HH./reclutamiento. * Planificación de capacidad: Colaborar con la dirección para revisar previsiones a largo plazo sobre la dotación de personal y las restricciones presupuestarias. * Alineación del reclutamiento y la formación: Indicar con precisión a los equipos de reclutamiento y formación *a quién* contratar y *cuándo* deben estar disponibles en el puesto, según las tendencias de datos futuras. * Consultoría de desempeño: Reunirse con los directores de equipo para identificar cuellos de botella operativos, riesgos elevados de agotamiento o ineficiencias en la programación. Gestión de clientes Para los Gestores de Personal que trabajan en entornos de agencias, BPO (externalización de procesos empresariales) o firmas de consultoría, la gestión de clientes consiste fundamentalmente en equilibrar los compromisos contractuales con la dotación real de personal. * Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS): Garantizar que el personal programado pueda cumplir con los indicadores de velocidad, calidad y volumen prometidos al cliente. * Respuesta fundamentada en datos: Utilizar datos históricos para gestionar las expectativas del cliente. Por ejemplo, si un cliente espera una cobertura del 100 % durante un aumento imprevisto de demanda, el Gestor de Personal aporta los datos que muestran el costo o los recursos necesarios para lograrlo. * Informes en tiempo real: Proporcionar a los clientes datos transparentes sobre las tasas de utilización (qué tan ocupado está el personal) y el cumplimiento del horario programado. Gestión del equipo * Seguimiento de la merma y las ausencias: Considerar licencias por enfermedad, vacaciones y pausas para asegurar que nunca haya una dotación insuficiente de personal en el puesto. * Equidad en la programación: Diseñar patrones de turnos, rotaciones y calendarios de días festivos que equilibren las necesidades empresariales con las preferencias de los empleados, manteniendo así la moral del equipo. * Orientación a informes directos: En organizaciones de mayor tamaño, el Gestor de Personal gestionará directamente a un equipo de analistas y programadores en tiempo real. ***Responsabilidades clave:*** * *Pronóstico: Analizar datos históricos y tendencias para predecir las futuras necesidades de personal y volúmenes de carga de trabajo.* * *Programación: Elaborar y gestionar horarios laborales eficientes que concilien la disponibilidad de los empleados con las exigencias empresariales.* * *Supervisión en tiempo real: Supervisar la productividad diaria, gestionar colas y reasignar recursos sobre la marcha para hacer frente a ausencias inesperadas o picos imprevistos de demanda.* * *Informes y análisis: Compilar datos sobre indicadores clave de rendimiento (KPI), como niveles de servicio y tiempos de primera respuesta, presentando conclusiones prácticas a los ejecutivos.* * *Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las prácticas laborales cumplan con las leyes laborales, incluido el seguimiento de los períodos de descanso y las horas extraordinarias.* **¿Quiénes somos?:** UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que potencia y capacita a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Creamos una experiencia al cliente (CX) sobrehumana mediante una combinación poderosa de estrategia, soporte multicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA para reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y QA automático. Nuestro modelo de participación prioriza resultados medibles, como la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y la retención, por encima de los ANS obsoletos. Con un enfoque en la automatización, el desarrollo del talento, las alianzas estratégicas y la protección rigurosa de los datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan un impacto empresarial real. *UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EOE) y valora la diversidad.*
