Coordinador de proyectos integrales BPO

Descripción

Resumen del Puesto: Tools2Power busca un Coordinador de Proyectos Integrales BPO para liderar operaciones de Servicio al Cliente, Gestión Comercial y Cartera, garantizando la ejecución, calidad y cumplimiento de objetivos. Puntos Destacados: 1. Liderar equipos de Servicio al Cliente, Gestión Comercial y Cartera 2. Fortalecer procesos de calidad y productividad 3. Garantizar el cumplimiento de estándares y satisfacción del cliente Tools2Power se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Proyectos Integrales BPO para liderar operaciones de Servicio al Cliente (SAC), Gestión Comercial y Gestión de Cartera. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta ejecución de la operación, realizar seguimiento a los indicadores de gestión, fortalecer los procesos de calidad y liderar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de objetivos y satisfacción del cliente. Funciones principales: * Liderar y acompañar equipos de Servicio al Cliente, Gestión Comercial y Gestión de Cartera. * Realizar seguimiento permanente a indicadores operativos y de desempeño. * Supervisar procesos de calidad (QA), monitoreo y evaluación de llamadas. * Ejecutar procesos de retroalimentación y acompañamiento al equipo. * Elaborar informes y reportes de gestión. * Identificar oportunidades de mejora en procesos y productividad. * Liderar reuniones de seguimiento con clientes, presentar resultados y coordinar planes de acción. * Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de servicio. * Gestionar novedades operativas y apoyar la solución de situaciones complejas. * Promover una cultura de calidad, eficiencia y mejora continua. Requisitos: * Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. * Experiencia mínima de 2 años liderando equipos, operaciones BPO o procesos de servicio al cliente. * Experiencia comprobable en Servicio al Cliente (SAC). * Experiencia en Calidad (QA), monitoreo y seguimiento de llamadas. * Experiencia en Contact Center, BPO, Gestión Comercial, Cartera o Customer Experience. * Buen manejo de Excel. * Experiencia en seguimiento de indicadores y elaboración de informes. * Deseable conocimiento en Power BI. Condiciones: * Contrato obra o labor. * $2.300.000 + un bono variable por desempeño hasta $700.000 * Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:30 p.m y sábados hasta mediodía.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Bpo, Gestión comercial, Gestión de cartera, Operaciones, Servicio al cliente, Ejecución Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan