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Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico especializado a clientes de Garsite LATAM en equipos de abastecimiento de combustible para aeronaves y asegurar una gestión eficiente del servicio postventa. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico especializado en equipos aeronáuticos de combustible. 2. Gestión integral del servicio postventa y logística de repuestos. 3. Oportunidad de mejora continua y relación directa con el cliente. **INFORMACIÓN DEL CARGO** ------------------------- **Cargo:** Analista de Postventas **Área:** Ventas **Cargo jefe inmediato:** Director/a Senior de Producción **Resumen General:** Brindar soporte técnico especializado a los clientes de Garsite LATAM en la instalación, puesta en marcha, operación, mantenimiento y solución de fallas de los equipos de abastecimiento de combustible para aeronaves. Asimismo, asegurar una adecuada gestión del servicio postventa mediante la coordinación de repuestos, logística de envíos y actividades de puesta en marcha, garantizando altos niveles de disponibilidad operativa y satisfacción del cliente. ### **REQUISITOS MÍNIMOS** **Educación:** Profesional en Ingeniería Mecánica, Electrónica, Mecatrónica, Electromecánica, Ingeniería de Control o Automatización o afines. **Experiencia:** Mínimo 3 años de experiencia en servicio técnico, mantenimiento o soporte postventa de equipos industriales. **Conocimientos:** * Deseables conocimientos en sistemas mecánicos e hidráulicos. * Deseable conocimiento en instrumentación y control industrial. * Deseable conocimiento en lectura de planos mecánicos, eléctricos e hidráulicos. * Deseable conocimiento en diagnóstico de fallas en sistemas de control. * Deseable conocimiento en sistemas de válvulas, bombas y medición de flujo. * Deseable conocimiento en repuestos y componentes técnicos. * Deseable conocimiento en PLC o sistemas de automatización. * Deseable conocimiento de normas de la industria aeronáutica o de combustible. * Inglés conversacional. * Deseable manejo de sistemas de gestión (ERP, Excel, etc). ### **DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES** Soporte técnico y diagnóstico * Atender solicitudes de soporte técnico de clientes relacionadas con los equipos suministrados por la compañía. * Diagnosticar fallas mecánicas, eléctricas y de control en los sistemas de abastecimiento de combustible. * Coordinar y ejecutar actividades de mantenimiento correctivo y preventivo. * Elaborar reportes técnicos detallados sobre fallas, análisis de causa raíz y soluciones implementadas. Gestión de servicio postventa * Gestionar casos de servicio postventa asegurando tiempos de respuesta eficientes. * Coordinar con las áreas de ingeniería, producción y calidad la solución de problemas técnicos complejos. * Mantener registros técnicos de intervenciones, mantenimientos y servicios realizados en los equipos. * Commissioning y soporte en campo * Ejecutar o supervisar actividades de puesta en marcha (commissioning) de los equipos en las instalaciones del cliente. * Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas mecánicos, eléctricos y de control durante la puesta en operación. * Realizar pruebas operativas y ajustes necesarios para asegurar el cumplimiento de especificaciones técnicas y normativas. * Capacitar a operadores y personal de mantenimiento del cliente en el uso y cuidado de los equipos. Gestión de repuestos, compras y logística * Identificar necesidades de repuestos durante actividades de servicio o mantenimiento. * Gestionar solicitudes de compra de repuestos y componentes necesarios para las actividades de servicio postventa. * Coordinar con el área de compras y logística la adquisición y envío de repuestos a clientes o sitios de servicio. * Hacer seguimiento al estado de órdenes de compra y despachos para garantizar la continuidad de las operaciones de servicio. * Mantener control y trazabilidad de repuestos utilizados en intervenciones técnicas. Relación con el cliente * Mantener comunicación directa con clientes para atender requerimientos técnicos y operativos. * Brindar asesoría técnica sobre operación, mantenimiento y optimización de los equipos. * Garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad de Garsite LATAM. Mejora continua * Identificar oportunidades de mejora en el diseño o funcionamiento de los equipos a partir de retroalimentación del cliente. * Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora de manuales técnicos, procedimientos de servicio y documentación técnica. Otras funciones que le sean asignadas según las necesidades de la organización.
