Descripción general: **El Gestor de Éxito de Socios 3** es responsable de impulsar el crecimiento y la satisfacción entre una cartera de socios estratégicos. Este puesto se centra en capacitar a los socios para que comercialicen, vendan y entreguen con eficacia las soluciones SaaS de la empresa a sus clientes. **El Gestor de Éxito de Socios 3** actúa como el contacto principal tras la incorporación para la interacción con los socios, garantizando la alineación con los objetivos del programa y los resultados comerciales mutuos. Responsabilidades: * Construir y gestionar relaciones sólidas con los socios asignados, actuando como su defensor dentro de la organización. * Impulsar la capacitación de los socios coordinando la formación sobre productos, los recursos de ventas y las herramientas de marketing para mejorar la adopción y la preparación para las ventas. * Colaborar con las áreas de ventas y marketing de los socios para apoyar planes comerciales conjuntos, actividades de generación de demanda y objetivos de ingresos. * Supervisar el desempeño de los socios en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPI) (crecimiento del embudo de ventas, certificaciones, satisfacción del cliente, tasas de renovación). * Brindar orientación sobre la ejecución de estrategias de entrada al mercado, la capacitación técnica y las mejores prácticas del ciclo de vida del cliente. * Actuar como punto central de escalación para asuntos relacionados con los socios, asegurando una resolución rápida y una experiencia positiva. * Recopilar comentarios de los socios para informar mejoras en el soporte de productos y en los programas. * Orientar, capacitar, entrenar y brindar retroalimentación a otros miembros del equipo; puede proporcionar retroalimentación a la dirección sobre las competencias técnicas del equipo. Cualificaciones básicas: * Título universitario o experiencia equivalente. * 3 años o más de experiencia en éxito de socios, gestión de canales, éxito del cliente o gestión de cuentas en un entorno SaaS. * Conocimientos avanzados de Microsoft Windows y Office. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas que demuestren una actitud profesional y la capacidad de interactuar con otras personas con discreción y tacto. * Excelentes habilidades organizativas, para realizar múltiples tareas y para la gestión del tiempo. * Excelentes habilidades colaborativas aplicadas con éxito tanto dentro del equipo como con empleados de todos los niveles en otras áreas. * Excelentes conocimientos de Microsoft Excel. * Excelentes habilidades de liderazgo, buen juicio y agudeza comercial. * Excelentes habilidades de facilitación y gestión de proyectos. * Excelentes habilidades interpersonales; capaz de mantener una relación sólida con los miembros del equipo, así como de conservar un comportamiento profesional con personas externas al departamento. * Excelentes habilidades para recopilar datos, entrevistar y analizar/problemas. * Excelentes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas. * Capacidad sobresaliente para aplicar el pensamiento original a fin de traducir objetivos en la implementación de nuevas ideas y el diseño de soluciones. * Autónomo, con capacidad para gestionar proyectos hasta su finalización con mínima supervisión. * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y orientado a plazos. * Atención minuciosa a los detalles. * Capacidad demostrada para influir, motivar y movilizar a los miembros del equipo y a los socios comerciales. * Capacidad sobresaliente para desarrollar y utilizar metodologías de presentación atractivas, informativas y convincentes. * Capacidad sobresaliente para manejar información sensible con discreción y tacto. * Capacidad sobresaliente para establecer una relación de confianza y ganarse la confianza de los demás; eficaz para lograr consenso. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Capacidad para orientar, capacitar y brindar retroalimentación oportuna a los miembros del equipo. * Amplios conocimientos de administración de sistemas. * Amplios conocimientos de los sistemas operativos y productos de Microsoft. * Profundo conocimiento de los modelos de negocio SaaS, los ecosistemas de socios y la gestión del ciclo de vida del cliente.