Especialista en Soporte Técnico 1 - Command Batch

Descripción

Resumen: Únase al equipo de Soporte al Cliente de Command Alkon como Especialista en Soporte Técnico 1, brindando un servicio al cliente extraordinario y creciendo con soluciones avanzadas para la industria de materiales de construcción. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de apoyar soluciones avanzadas para la industria de materiales de construcción 2. Enfoque en la propiedad del cliente y en la resolución proactiva de problemas 3. Crecimiento mediante capacitación estructurada y mentoría **Resumen del puesto** ¿Es usted un experto experimentado en soporte al que todos acuden cuando tienen problemas difíciles? ¡Únase al equipo de Soporte al Cliente de Command Alkon! Nos enorgullece ser líderes en el soporte a soluciones avanzadas para la industria de materiales de construcción. Estamos presentes en todo el mundo, en plantas de mezcla de concreto, canteras de roca, plantas asfálticas y mucho más. Command Alkon requiere personas con un profundo deseo de brindar un servicio al cliente extraordinario y excepcional, y con el interés de crecer junto con Command Alkon en su propia búsqueda de mayor conocimiento. Nuestro equipo de soporte constituye los ojos y oídos principales de Command Alkon ante el cliente. El Especialista en Soporte Técnico 1 es un técnico de nivel inicial dentro de la Organización de Soporte, inicialmente considerado un aprendiz que se enfoca en una línea específica de productos. Mediante el "Plan de Capacitación de Productos", el Especialista en Soporte Técnico 1 recibe capacitación sobre funcionalidad del producto, infraestructura del producto, manejo de solicitudes comunes de soporte, mejores prácticas en gestión de casos, procesos de escalación y políticas internas. El Especialista en Soporte Técnico 1 avanza desde la observación de trabajo hasta la realización de tareas supervisadas y, finalmente, trabajo independiente bajo la guía de Especialistas en Soporte Técnico con mayor experiencia. **Cómo tendrá éxito** * Cumplir con los horarios del "Plan de Capacitación de Productos" y avanzar en los cursos asignados. * Brindar soporte de nivel 1 con la ayuda de miembros senior del equipo para diversas soluciones de hardware, software, SaaS y móviles. * Asumir la responsabilidad del problema del cliente hasta su resolución, manteniendo informado al cliente oportunamente. * Anticiparse de forma proactiva a las necesidades o problemas del cliente escuchando todos los detalles y fortaleciendo y mejorando continuamente sus habilidades de servicio al cliente. * Trabajar en equipo para cumplir o superar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de soporte de Command Alkon. * Realizar continuamente mejoras o actualizaciones en los artículos de la base de conocimientos dirigida al cliente de Command Alkon. **Qué aporta usted** * Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico y en asumir la responsabilidad de los problemas del cliente hasta su resolución. Su paciencia le permite ayudar a clientes con conocimientos técnicos limitados en computación. * Una fuerte pasión por ayudar a personas y empresas identificando y resolviendo problemas. * Capacidad demostrada para ver la experiencia de soporte desde la perspectiva del cliente, utilizando un enfoque creativo, empático y receptivo. * Capacidad demostrada para trabajar bajo presión y mantener una actitud positiva. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. **Quién es usted** Planificación y alineación: Planifica y prioriza el trabajo para cumplir compromisos alineados con los objetivos organizacionales. Orientación a la acción: Actúa con rapidez ante nuevas oportunidades y desafíos complejos, con sentido de urgencia, alta energía y entusiasmo. Aprendizaje ágil: Aprende activamente mediante la experimentación al abordar nuevos problemas, utilizando tanto los éxitos como los fracasos como material de aprendizaje. Adaptabilidad situacional: Adapta su enfoque y comportamiento en tiempo real para responder a las cambiantes exigencias de distintas situaciones. Comunicación efectiva: Elabora y transmite comunicaciones multimodales que reflejan una comprensión clara de las necesidades únicas de distintos públicos. **Competencias centrales de toda la empresa** Enfoque en el cliente: Construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos. Fomento de la innovación: Crea formas nuevas y mejores de lograr el éxito organizacional. Colaboración: Construye alianzas y trabaja de forma colaborativa con otros para alcanzar objetivos compartidos. Generación de confianza: Gana la confianza y la credibilidad de los demás mediante la honestidad, la integridad y la autenticidad. Desarrollo personal: Busca activamente nuevas formas de crecer y enfrentar desafíos, utilizando tanto canales formales como informales de desarrollo. #### **Experiencia** Requerida* 2 año(s): Experiencia en solución de problemas de software y hardware basados en Windows. * 2 año(s): Conocimientos básicos de conceptos de redes (TCP/IP, direccionamiento IP, switches, conectividad remota). Preferible* Conocimientos de SQL, automatización industrial, electrónica, mecatrónica o sistemas de fabricación.