ID de solicitud: 241700 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que promueve la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** El equipo de Soporte de Aplicaciones se encarga de brindar soporte de producción y mantener las aplicaciones dentro del equipo de Servicios de Contenido, que presta servicios principalmente a clientes de pequeñas empresas, comerciales y corporativos. Junto con sus compañeros analistas de soporte de sistemas, especialistas en análisis de negocios (BA) y desarrolladores, la visión es proporcionar soporte técnico y soluciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades** * Impulsar una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. * Brindar soporte eficiente a las aplicaciones para cumplir con los objetivos comerciales mediante el análisis de los requisitos de los usuarios y la elaboración de especificaciones técnicas que contribuyan al mantenimiento de los sistemas conforme a los estándares establecidos. * Proporcionar soporte de producción a las aplicaciones asignadas identificando, evaluando, escalando y resolviendo problemas, además de apoyar a otros miembros del equipo. El titular del puesto deberá participar en un sistema rotativo para asumir la responsabilidad de estar disponible telefónicamente fuera del horario laboral aproximadamente el 50 % del tiempo, garantizando así la disponibilidad inmediata del soporte de sistemas y el funcionamiento operativo de estos según los acuerdos documentados de niveles de servicio para los usuarios. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas en constante evolución, documentarlas, aprender de forma autodidacta nuevas tecnologías y conservar una comprensión clara de las estrategias comerciales y tecnológicas del departamento. * Comprender cómo debe tenerse en cuenta la apetencia al riesgo y la cultura de gestión de riesgos del Banco en las actividades y decisiones cotidianas. * Promover activamente la operatividad eficaz y eficiente de sus respectivas áreas, conforme a los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando al mismo tiempo la suficiencia, el cumplimiento y la eficacia de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento, de lavado de dinero/financiación del terrorismo/sanciones y conductuales. * Impulsar un entorno de alto desempeño y contribuir a un ambiente laboral inclusivo. **Relaciones de reporte** **Gerente principal**: Líder de Ingeniería de Plataforma **Reportes directos:** No aplica **Reportes compartidos (línea sólida/punteada, si corresponde):** No aplica **Dimensiones:** No aplica **Educación / Experiencia / Otros requisitos (incluir únicamente los específicos para este puesto)** * Experiencia en el soporte de aplicaciones de gestión de contenidos, como la consola y las API de BOX (preferible). * Experiencia en la administración de servidores bajo Windows (IIS) y Linux (Red Hat). * Experiencia en gestión de incidencias. * Experiencia previa en puestos técnicos u operativos de soporte en centros de atención al cliente (helpdesk). * Conocimientos de ServiceNow, JIRA y Confluence. * Buenas habilidades interpersonales y excelentes capacidades comunicativas, tanto escritas como verbales, dirigidas a colegas, alta dirección, proveedores externos y distintas líneas de negocio. * Experiencia en Java y habilidades en bases de datos, incluidas MS SQL Server y redacción de consultas SQL sencillas a medianas. * Conocimientos básicos de metodologías ágiles (tablero Kanban y ceremonias ágiles). Competencias: No aplica **Condiciones de trabajo** Trabajo en un entorno de oficina estándar; es frecuente trabajar fuera del horario laboral habitual. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar diversos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en iniciar una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.