Gestor de Cuentas Remoto

Descripción

Resumen: El Gestor de Cuentas Remoto actúa como un enlace clave de comunicación y coordinación entre los clientes, los gerentes de servicio, los gerentes de proyectos y los equipos de campo de una empresa de paisajismo. Aspectos destacados: 1. Enlace clave de comunicación y coordinación para la experiencia del cliente 2. Combina servicio al cliente, coordinación de cuentas, despacho y programación 3. Oportunidad de aprender el negocio y crecer junto con el equipo **QUIET VILLAGE LANDSCAPING** **Gestor de Cuentas Remoto** **Ubicación:** Remota (internacional) \- Preferencia por candidatos ubicados en América Latina debido a la coincidencia de horarios comerciales. Los solicitantes deben estar disponibles durante el horario comercial de la Zona Central de Estados Unidos. **Tipo de puesto:** Contratista independiente a tiempo completo (equivalente al formulario 1099 fuera de Estados Unidos) **Mantener informados a los clientes y que los servicios avancen** **Quiet Village Landscaping** ofrece servicios integrales de diseño, construcción, mantenimiento, riego, fertilización, jardinería y cuidado de propiedades en toda el área de St. Louis. Nuestros clientes confían en nosotros no solo por la calidad del trabajo en campo, sino también por una comunicación clara y una coordinación confiable. Buscamos un profesional remoto que pueda ayudar a ofrecer esa experiencia todos los días. El **Gestor de Cuentas Remoto** actuará como un enlace clave de comunicación y coordinación entre los clientes, los gerentes de servicio, los gerentes de proyectos y los equipos de campo. Responderá preguntas de los clientes, programará servicios, comunicará las necesidades de las propiedades, revisará información de presupuestos y facturas, y se asegurará de que los miembros adecuados del equipo tengan lo necesario para responder. Este puesto combina servicio al cliente, coordinación de cuentas, despacho, programación y resolución administrativa de problemas. La persona ideal tendrá un excelente dominio del inglés, buen criterio, confianza básica en matemáticas y capacidad para mantener la calma y el orden cuando cambien las prioridades. **Principales responsabilidades** * Responder a llamadas, correos electrónicos, preguntas y solicitudes de servicio de los clientes. * Mantener una comunicación profesional, útil y oportuna con las cuentas asignadas. * Programar servicios de paisajismo recurrentes y únicos. * Coordinar con los gerentes de servicio y los gerentes de proyectos para desplegar equipos en las propiedades de los clientes. * Registrar y actualizar citas, notas, información de propiedades y solicitudes de servicio en los sistemas de la empresa. * Revisar presupuestos, órdenes de trabajo, información de precios y facturas para verificar su exactitud básica. * Ayudar a resolver consultas sobre facturación y comunicar inquietudes relacionadas con facturas al miembro del equipo correspondiente. * Seguir de cerca los temas abiertos de servicio y asegurarse de que los clientes reciban actualizaciones. * Confirmar programaciones y comunicar cambios causados por condiciones climáticas, disponibilidad de personal u otras necesidades operativas. * Apoyar el despacho y la coordinación diaria de los equipos de campo. * Conocer bien los servicios de la empresa para derivar correctamente preguntas y solicitudes. * Identificar posibles oportunidades de ventas o servicios y canalizarlas a la persona adecuada. * Mantener documentación precisa y proteger la información confidencial de los clientes. **Requisitos** * Se requiere un excelente dominio oral y escrito del inglés. * Experiencia previa en gestión de cuentas, servicio al cliente, despacho, programación, administración de propiedades, asistencia virtual o coordinación administrativa. * Presencia profesional y segura por teléfono. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Capacidad para manejar inquietudes de los clientes con paciencia, sentido de responsabilidad y buen criterio. * Confort trabajando con presupuestos, facturas, programaciones y cálculos básicos. * Capacidad para aprender sistemas de CRM, programación, estimación, facturación y servicios de campo. * Buen seguimiento y capacidad para gestionar múltiples solicitudes activas. * Computadora confiable, conexión a internet de alta velocidad, auriculares y espacio de trabajo silencioso. * Disponibilidad durante el horario comercial de la Zona Central de Estados Unidos. * Se prefiere fuertemente experiencia apoyando a una empresa estadounidense de paisajismo, construcción, servicios para el hogar, administración de propiedades o servicios de campo. **Remuneración y beneficios** * Se trata de un puesto de contratista independiente. Los contratistas son responsables de sus propios impuestos y de cualquier beneficio legalmente requerido en su país de residencia. * Remuneración: 8\-10 USD por hora, según la experiencia * Aproximadamente 40 horas por semana. * De lunes a viernes durante el horario comercial de la Zona Central de Estados Unidos. * Horario consistente alineado con la Zona Central de Estados Unidos. * Capacitación sobre los servicios, sistemas y procesos de clientes de la empresa. * Oportunidad a largo plazo con una empresa estadounidense consolidada y en crecimiento. * Modalidad de contratista independiente; los beneficios tradicionales para empleados estadounidenses no están incluidos, salvo que se indique lo contrario. **¿Por qué elegir Quiet Village Landscaping?** Como **Gestor de Cuentas Remoto**, formará parte importante de la experiencia del cliente, más allá de simplemente realizar tareas de oficina. Su organización y comunicación ayudarán a que los equipos de campo trabajen con eficiencia, los gerentes respondan con mayor rapidez y los clientes sientan confianza de que sus propiedades reciben la atención adecuada. **Quiet Village Landscaping** busca a alguien que desee aprender el negocio, asumir la responsabilidad de las necesidades de los clientes y crecer junto con el equipo. *Quiet Village Landscaping considera candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas según corresponda.*