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Resumen: Contribuye al éxito del equipo de Servicios Hipotecarios, asegurando que se cumplan los objetivos individuales en apoyo de las estrategias comerciales y que todas las actividades cumplan con las normativas y políticas. Aspectos destacados: 1. Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes 2. Gestiona la calidad y la eficiencia de las operaciones y el procesamiento de la unidad 3. Lidera y desarrolla a los miembros del equipo de la unidad **ID de solicitud:** 265043 **Programa de referencias de empleados – Recompensa potencial:** $0\.00 Estamos comprometidos a invertir en nuestros empleados y ayudarles a continuar su carrera en ScotiaGBS **Propósito** Contribuye al éxito general del equipo de Servicios Hipotecarios en ScotiaGBS Colombia, garantizando que se ejecuten o entreguen metas, planes e iniciativas individuales específicas en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos. **Responsabilidades** * Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias con el Banco, sus sistemas y conocimientos. * Gestiona la calidad y la eficiencia de las operaciones y el procesamiento de la unidad mediante: o Realización de todas las revisiones gerenciales requeridas, seguimiento de los resultados y resolución efectiva de los problemas o Supervisión diaria de las cargas de trabajo, el personal y los problemas imprevistos para garantizar la estabilidad del procesamiento. o Gestión proactiva de las cargas de trabajo y los niveles de personal mediante planificación, coordinación, asignación y supervisión o Ejecución de controles gerenciales diarios y periódicos o Recomendación e implementación de medidas correctivas para prevenir la repetición de errores o situaciones problemáticas. o Comunicación de cambios en políticas, programas y procesos y garantía de su implementación exitosa o Establecimiento de puntos de referencia y liderazgo del análisis de indicadores adecuados y tendencias para monitorear la exactitud, puntualidad, cumplimiento, eficiencia (y mejora, si es necesario) o Implementación de cambios en los procedimientos operativos, procesos y sistemas para aumentar la eficiencia y cumplir con los requisitos del Banco. o Notificación inmediata a la alta gerencia u otros socios comerciales, según corresponda, de cualquier suceso inusual, actividad irregular o fraudulenta, deficiencias y tendencias para su resolución o Revisión de correspondencia general, devoluciones e informes para garantizar su exactitud. * Lidera la prestación de iniciativas de servicio al cliente y/o de mejora del servicio dentro de la unidad mediante: o Recomendación y aplicación proactiva de formas de mejorar el nivel de servicio/apoyo brindado por la unidad. o Monitoreo de la garantía de calidad en el trabajo realizado y resolución de los problemas identificados. o Liderazgo del equipo para alcanzar los acuerdos de niveles de servicio establecidos y los tiempos de respuesta o Apoyo a otras unidades ante fluctuaciones del volumen comercial y eventos inesperados o Colaboración con otros socios comerciales para ofrecer excelencia en las experiencias del cliente o Planificación y liderazgo de reuniones de servicio y sesiones de desarrollo de competencias o Aprovechamiento de herramientas y mejores prácticas para garantizar que la unidad ofrezca excelencia en el servicio al cliente o Gestión de la notificación oportuna de retrasos en el procesamiento a la alta gerencia u otros departamentos del Banco, según corresponda o Escalamiento de asuntos sin precedente para su resolución, lo que puede incluir participación en reuniones con otras partes interesadas para establecer nuevas políticas o procedimientos o Mantenimiento de la confidencialidad de la información del cliente * Contribuye al desarrollo y logro del plan comercial a corto y largo plazo de la unidad mediante: o Proporcionar activamente aportes al ejercicio de planificación comercial o Formular recomendaciones sobre personal y gastos o Operar dentro de los presupuestos asignados o Formular recomendaciones sobre oportunidades de mejora del servicio, costos y procesos e implementarlas en la unidad cuando sea necesario o Apoyar iniciativas comerciales y gestionar la ejecución de iniciativas comerciales relacionadas con la unidad. o Mantener un seguimiento, análisis de tendencias y evaluación para respaldar solicitudes de requisitos comerciales (equipamiento, carga de trabajo y exceso de personal por vacaciones durante períodos pico) o Monitoreo y seguimiento de las contribuciones de la unidad al logro de metas y objetivos o Participación en comités interfuncionales * Lidera y desarrolla a los miembros del equipo de la unidad mediante: o Brindar dirección, orientación y apoyo a los miembros del equipo o Establecer y supervisar metas para los subordinados directos o Realizar sesiones de coaching y evaluaciones de desempeño o Reconocer y recompensar los logros y gestionar los casos de bajo desempeño o Planificar eficazmente la capacitación y la capacitación cruzada de los empleados o Desarrollar y obtener acuerdo sobre planes de desarrollo individualizados para todos los subordinados directos y miembros del equipo o Crear un entorno de comunicación saludable y efectiva o Utilizar eficazmente las herramientas y mejores prácticas para crear un entorno laboral positivo (Scotia Pulse, Applause); reclutar, contratar y promover a miembros del equipo de acuerdo con las políticas estándar del Banco * Comprende cómo debe considerarse la apetencia al riesgo y la cultura de gestión de riesgos del Banco en las actividades y decisiones cotidianas. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores del Banco, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando la adecuación, el cumplimiento y la eficacia de los controles comerciales cotidianos para cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operativo, de cumplimiento, de lavado de dinero/financiación del terrorismo/sanciones y de conducta. * Promueve un entorno de alto rendimiento y contribuye a un entorno laboral inclusivo. **Dimensiones** • Liderará un equipo de 40\-60 personas, incluidos un Gerente Asistente, un Supervisor, Oficiales de Administración y Auxiliares Administrativos • Brinda apoyo al Banco Canadiense y a la RBSC en actividades que van desde la elaboración de estados de liquidación hipotecaria, el procesamiento de pagos o liquidaciones hipotecarias o de préstamos, la realización de actividades relacionadas con impuestos prediales, la ejecución de informes o notificaciones generados por el sistema y la realización de actividades de mantenimiento relacionadas con hipotecas. **Educación / Experiencia / Otra información** • Diploma universitario/título universitario de una institución acreditada y/o un mínimo de 2 años de experiencia laboral relevante • Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia previa en funciones de supervisión o gestión. • Se requiere dominio avanzado del inglés (nivel B2). **Condiciones de trabajo** • Trabajo en un entorno de oficina estándar; es común trabajar fuera del horario habitual. Viajes limitados dentro del país o internacionalmente. • Requiere mucha atención al revisar/leer material. • Presión derivada del cumplimiento de plazos, situaciones que exigen atención inmediata o resolución de conflictos • Puede experimentar fluctuaciones significativas en el volumen de trabajo o eventos inesperados (interrupciones del sistema), lo que podría requerir horas extraordinarias. • Trabaja en un entorno en constante cambio. \#LI\-hybrid Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá Scotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar distintos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de América. Está compuesta por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.
