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Resumen: El profesional de AppOps en la nube realiza tareas operativas, monitorea el rendimiento de los servidores, resuelve incidencias y mantiene documentación para aplicaciones basadas en la nube. Aspectos destacados: 1. Realizar tareas operativas para garantizar la salud del servidor de aplicaciones y la reciclación de servicios 2. Identificar y resolver problemas operativos (por ejemplo, fallos en procesos por lotes, problemas de red) 3. Brindar soporte fuera del horario laboral mediante sistema de guardia y trabajar durante turnos no principales **Tipo de contrato:** Temporal con trabajo remoto **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 05\-07\-2026 **ID del puesto:** REF42658U Descripción de la empresa: Descripción de la empresa *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras sobresalientes. Nuestra fuerza laboral ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la adoptamos con entusiasmo. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando con profesionalismo y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 39 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para funciones de back office y atención al cliente, que apoyan todo el ciclo de vida del cliente.* Descripción del puesto: El **Cloud** **Cloud** **AppOps** tiene las siguientes responsabilidades: * Realizar tareas operativas, incluida la salud del servidor de aplicaciones y la reciclación de servicios. * Identificar y resolver problemas operativos (por ejemplo, fallos en procesos por lotes, problemas de red, errores en los flujos de datos del cliente). * Monitorear el rendimiento del servidor, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener documentación operativa, por ejemplo, seguimiento de incidencias y manuales operativos (run books). * Elaborar informes de métricas, incluido el estado diario de producción. * Revisar los tickets y solicitudes de soporte del cliente bajo los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (es decir, soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar las incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera del horario laboral mediante sistema de guardia y trabajar durante turnos no principales. Requisitos: * Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones / producción, con administración, gestión y ajuste de rendimiento de alojamiento basado en la nube, en entornos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Experiencia con AWS y GCP. * Conocimientos de ETL son un plus. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de creación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de procesos y flujos de datos complejos. * Capacidad para comunicarse de forma efectiva y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con diversas partes interesadas internas / grupos y clientes a diario. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar de cumplimiento en seguridad de aplicaciones. * Conocimientos sobre procesos de detección y resolución de fallas. * Experiencia trabajando de forma independiente y en colaboración con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte rápido en entornos productivos. * Debe estar disponible para brindar soporte fuera del horario laboral mediante sistema de guardia y trabajar durante turnos no principales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). Información adicional: Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia (Oficinas North Point). ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work!
