Customer Loyalty Executive

Descripción

Resumen del Puesto: El/la Ejecutivo/a de Fidelización fortalecerá la relación con los clientes a través de una atención cercana y empática, brindando una experiencia de servicio de calidad para asegurar su satisfacción y permanencia. Puntos Destacados: 1. Fortalecer la relación con los clientes del portafolio. 2. Brindar una experiencia de servicio de calidad. 3. Gestionar necesidades de clientes de manera ágil y asertiva. ### **General Information** **Location** BOGOTÁ D.C., BOGOTA Working Schedule Full\-Time Work Arrangement Hybrid Posted Date 03\-Aug\-2026 Job ID 19420 ### **Description and Requirements** El/la Ejecutivo/a de Fidelización será responsable de fortalecer la relación con los clientes de su portafolio mediante una atención cercana, empática y orientada a soluciones, recordándoles el valor de su seguro de vida y acompañándolos ante sus requerimientos, solicitudes e inquietudes. Guiado/a por nuestro propósito —*siempre con vos, construyendo un futuro más seguro*— y por nuestra estrategia **New Frontier**, la principal función del cargo será brindar una experiencia de servicio de calidad a través de llamadas telefónicas y otros contactos con clientes, gestionando sus necesidades de manera ágil y asertiva, y contribuyendo a su satisfacción y permanencia con la Compañía. **Responsabilidades Clave** * Gestionar las llamadas y campañas asignadas para brindar información de valor, fidelizar a los clientes del portafolio y contactar a clientes huérfanos, contribuyendo a la efectividad de las campañas y a la permanencia al mes 12\. * Atender y gestionar los requerimientos, solicitudes e inquietudes derivados de cada contacto, procurando ofrecer soluciones integrales y resolver los casos en el primer contacto. * Recordar los beneficios de los productos adquiridos y presentar opciones de servicios adicionales de acuerdo con las necesidades identificadas durante la conversación. * Orientar al cliente sobre los procesos y trámites que debe realizar, brindando respuestas correctas, actualizadas, ágiles y asertivas. * Actualizar la información de contacto del cliente en los sistemas de la Compañía para mantener la calidad y contactabilidad de la base de datos. * Identificar y recomendar oportunidades de mejora que permitan optimizar los procesos y elevar continuamente la experiencia del cliente. **Requisitos** * Formación técnica, tecnológica o estudios universitarios desde sexto semestre en adelante. * Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de atención telefónica, servicio al cliente y fidelización en empresas de servicios, como entidades bancarias o financieras, salud o telecomunicaciones. * Manejo de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint y Outlook. * Alta orientación al cliente, empatía, escucha activa y comunicación asertiva. * Orientación a resultados, agilidad de respuesta, flexibilidad, perseverancia, autocontrol y capacidad para analizar casos y facilitar soluciones. **Requisitos Deseables** * Título profesional universitario. * Conocimiento o experiencia laboral en empresas de seguros, especialmente en procesos de servicio al cliente y fidelización. * Experiencia con herramientas o sistemas de gestión de clientes, operaciones de seguros y marcadores de call center. * Competencias alineadas con actuar con urgencia, asumir responsabilidades, facilitar soluciones, fomentar la inclusión, colaborar y entregar lo importante. **Beneficios que Ofrecemos** Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más! **Acerca de MetLife** Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo. Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales \- Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro \- estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es \#AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!