Agente de Soporte en sitio Bogotá

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico para Impresoras para garantizar el óptimo estado y funcionamiento de los equipos, gestionando mantenimiento, suministros y SLAs. Puntos Destacados: 1. Rol clave en el mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras. 2. Responsable de la gestión de suministros y cumplimiento de SLAs. 3. Oportunidad de trabajar con herramientas de gestión de mesa de ayuda. ¡Estamos contratando! | En RicohColombia, estamos en búsqueda de un Soporte Técnico para Impresoras. Técnico o tecnólogo en carreras de sistemas, electrónica o afines. Contar con mínimo 2 años de experiencia brindando soporte presencial y remoto a equipos de impresión, configuración de impresoras, solución de atascos, cambios de tóner, con conocimiento en herramientas de gestión de mesa de ayuda y soporte remoto, deseable Gira, Service Now o Aranda. Qué harás? Verificar periódicamente el estado de las maquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas. Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas. Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos. Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).   Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.  Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh. Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo. Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato. · Qué necesitas? Técnico o tecnólogo en carreras de sistemas, electrónica o afines.  Contar con mínimo 2 años de experiencia brindando soporte presencial y remoto a equipos de impresión, configuración de impresoras Disponibilidad para trabajar de Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y ines de semana de acuerdo a malla de disponibilidad en sitio de 8:00am a 5:00 pm, con pago de horas extras y recargos. Disponibilidad para trabajar en Aeropuerto El Dorado.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Edad: A partir de 23 años Conocimientos: Servicio al cliente Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte