Estamos en una misión para democratizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, haciendo que los servicios de GPU sean accesibles para todos. Como **Administrador de Sistemas**, desempeñarás un papel fundamental al brindar asistencia técnica avanzada a nuestros clientes para resolver problemas complejos. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en un entorno dinámico y que tiene pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional. **Ten en cuenta:** Este puesto requiere disponibilidad los fines de semana según lo requiera tu horario de turno asignado por tu gerente supervisor. ### **Responsabilidades** * Brindar comunicación clara y oportuna a los clientes a través de múltiples canales de soporte (correo electrónico, teléfono, chat, videollamadas). * Solucionar problemas técnicos complejos relacionados con nuestro software, asegurando resoluciones eficientes. * Gestionar tickets escalados, ofreciendo soluciones detalladas o escalándolos aún más cuando sea necesario. * Mantener una puntuación de **Satisfacción del Cliente (CSAT) superior al 95 %** y garantizar un **SLA de resolución de 24\-72 horas**. * Crear y actualizar documentación técnica, incluyendo guías de solución de problemas y artículos de base de conocimiento. * Colaborar con equipos internos como desarrolladores, ingenieros de control de calidad y gerentes de producto para resolver problemas de los clientes. * Analizar el rendimiento del sistema, registros y errores para diagnosticar y resolver problemas técnicos. * Ayudar a los clientes con tareas de configuración de software, como instalación, configuración y personalización. * Utilizar herramientas y técnicas de diagnóstico para encontrar causas raíz e implementar soluciones. * Se considera un fuerte valor añadido el dominio de **Datadog, Grafana, bases de datos SQL y herramientas CRM**. **Requisitos** * Al menos 2 años de experiencia con **Python**, scripts de Shell y **SQL**. * Dominio de **SSH** y uso de comandos de terminal. * Experiencia con **Linux** (específicamente versiones servidor). * Al menos 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, con un total de al menos 5 años en atención al cliente. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para analizar y solucionar incidencias técnicas. * Al menos 1 año de experiencia en ingeniería de software/desarrollo o 2 años de experiencia como administrador de redes. * Valor añadido: dominio de Docker y despliegue con Docker. * Plus: Experiencia en ajuste fino de IA o inferencia de IA. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.