Coordinador de Soporte IT

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Soporte IT que lidere la operación de soporte técnico y contribuya a garantizar una atención oportuna, confiable y de alta calidad para nuestros clientes. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar equipo de Soporte IT. 2. Garantizar cumplimiento de ANS y atención de clientes. 3. Participar en análisis y diagnóstico de problemas. **Fecha de publicación:** 19 de agosto de 2026 **Rango salarial:** $5\.000\.000 a $6\.000\.000 mensuales **Tipo de contrato:** Término indefinido **Modalidad:** Presencial \- Bogotá D.C. **Jornada:** Tiempo completo **Descripción del cargo** En LABCORESOFT SAS, empresa especializada en soluciones tecnológicas para laboratorios clínicos, buscamos un Coordinador de Soporte IT que lidere la operación de soporte técnico y contribuya a garantizar una atención oportuna, confiable y de alta calidad para nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de Soporte IT, realizar seguimiento a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), gestionar incidentes y requerimientos, y articular con las diferentes áreas de la compañía la solución de situaciones técnicas y operativas. **Funciones principales** · Liderar, organizar y realizar seguimiento a las actividades del equipo de Soporte IT. · Supervisar la atención de incidentes, solicitudes y requerimientos reportados por los clientes. · Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). · Gestionar la priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes críticos. · Realizar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta, tiempos de solución y calidad. · Coordinar con Desarrollo, Implementación, Infraestructura y otras áreas la resolución de incidentes. · Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes. · Participar en el análisis y diagnóstico de problemas relacionados con aplicaciones, bases de datos, infraestructura y comunicaciones. · Supervisar procesos de instalación, configuración, actualización y puesta en funcionamiento de las soluciones. · Promover buenas prácticas de documentación, trazabilidad y gestión del conocimiento. · Identificar incidentes recurrentes y coordinar acciones orientadas a eliminar su causa raíz. **Requisitos** · Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. · Mínimo 5 años de experiencia profesional en áreas de tecnología, soporte o implementación de software. · Experiencia comprobada liderando o coordinando equipos de soporte técnico, tecnología o implementación. · Experiencia gestionando incidentes y requerimientos de clientes. · Experiencia en implementación y soporte de aplicaciones empresariales o aplicaciones web. · Experiencia trabajando con clientes corporativos. **Conocimientos técnicos** · Microsoft SQL Server y desarrollo de consultas SQL. · Diagnóstico básico de problemas en bases de datos. · Aplicaciones web y arquitecturas cliente\-servidor. · Conceptos básicos de APIs y servicios web. · Redes, comunicaciones y conectividad. · Sistemas operativos Windows. · Instalación y configuración de aplicaciones. · Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets. · Gestión y seguimiento de incidentes. · Conceptos de gestión de servicios de TI. No se espera que el Coordinador sea el especialista técnico de mayor nivel en todas las tecnologías, pero sí que cuente con los conocimientos necesarios para comprender un incidente, orientar su diagnóstico, establecer prioridades y coordinar adecuadamente su resolución. **Competencias** · Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos. · Orientación al servicio. · Comunicación clara y efectiva. · Capacidad de negociación y manejo de clientes. · Organización y seguimiento. · Capacidad de análisis y resolución de problemas. · Pensamiento crítico. · Capacidad para establecer prioridades y tomar decisiones. · Manejo adecuado de situaciones de presión. · Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios. · Orientación a resultados y mejora continua. **Deseable** · Especialización terminada en áreas relacionadas con tecnología, gestión de proyectos, gestión de servicios o administración. · Certificación ITIL o conocimientos demostrables en gestión de servicios de TI. · Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o gestión de servicios. · Experiencia con indicadores de soporte y acuerdos de niveles de servicio. · Experiencia en compañías de software o tecnología. · Experiencia con sistemas de misión crítica. · Experiencia en el sector salud, laboratorios clínicos o sistemas de información clínicos. **Indicadores de gestión** · Cumplimiento de ANS. · Tiempo promedio de primera respuesta. · Tiempo promedio de resolución. · Incidentes pendientes y vencidos. · Reincidencia de problemas. · Calidad de la documentación de soluciones. · Satisfacción del cliente. · Productividad y desempeño del equipo de soporte. **Ofrecemos** · Contrato a término indefinido. · Todas las prestaciones sociales de ley. · Capacitación continua. · Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. · Ambiente profesional, colaborativo y orientado a la mejora continua. **Condiciones del cargo** La posición es 100 % presencial en Bogotá D.C. El candidato debe residir en Bogotá o contar con disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad y cumplir jornada de tiempo completo. Buscamos un profesional que combine liderazgo, orientación al cliente y criterio técnico, capaz de organizar una operación de soporte, acompañar a su equipo y garantizar que los incidentes y requerimientos de nuestros clientes sean atendidos con calidad, trazabilidad y oportunidad. Tipo de puesto: Tiempo completo Escolaridad: * Especialización terminada (Deseable) Licencia/Certificación: * Certificacion en ITIL (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial