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Resumen: Únase a nuestro equipo del Centro de Atención al Cliente como Analista Bilingüe del Centro de Atención al Cliente, brindando soporte técnico esencial y resolviendo incidencias de los usuarios para garantizar su productividad en un entorno dinámico de operaciones gestionadas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar habilidades en un entorno dinámico con un impacto visible. 2. Formar parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto. 3. Capacidad para trabajar transfronterizamente e innovar sin temor. **¿Por qué SoftwareOne?** SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen un impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para que trabajen transfronterizamente, innoven sin temor y desarrollen continuamente sus habilidades mediante programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que su pasión radique en la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con los clientes, encontrará aquí un lugar donde prosperar. Únase a nosotros y forme parte de una cultura orientada a un propósito, donde sus ideas importan, su crecimiento está respaldado y su carrera puede tener alcance global. **El puesto** **Analista Bilingüe del Centro de Atención al Cliente 7×24** ¿Le gusta resolver problemas técnicos y ayudar a los usuarios a reanudar su trabajo rápidamente? ¿Se siente cómodo trabajando con tickets, priorizando incidencias y brindando soporte remoto? Si es así, este podría ser el puesto ideal para usted. Únase a nuestro equipo del Centro de Atención al Cliente y conviértase en un jugador clave para ofrecer experiencias tecnológicas excepcionales. Como Analista del Centro de Atención al Cliente, será el primer punto de contacto para los usuarios en múltiples ubicaciones, ayudándolos a mantener su productividad al resolver desafíos técnicos con eficiencia y atención. Esta es una oportunidad para desarrollar sus habilidades en un entorno dinámico y acelerado de operaciones gestionadas, donde su impacto es visible, su voz cuenta y su compromiso con la excelencia en el servicio marca la diferencia cada día. Cómo sería un día típico en este puesto: * Brindar soporte y resolver incidencias de los usuarios mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). * Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets, incluidos el registro, la priorización, el seguimiento y el cierre, de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Realizar diagnósticos iniciales y solucionar problemas básicos relacionados con hardware, software, aplicaciones corporativas y problemas de acceso. * Escalar casos cuando sea necesario y documentar las soluciones, asegurando una comunicación clara y el cumplimiento de las métricas operativas. **Qué buscamos en usted** * Título técnico o tecnólogo en Sistemas, TI, Ciencias de la Computación o campos afines. * Experiencia previa en soporte técnico remoto o en entornos de centros de atención al cliente. * Conocimientos sobre herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) (la experiencia con Aranda es un plus). * Conocimientos básicos sobre sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas. * Excelentes habilidades comunicativas y mentalidad centrada en el cliente. * Disponibilidad para trabajar en **turnos rotativos 7×24**. * Nivel conversacional de inglés intermedio-alto (B2+). ¿Por qué unirse a nuestro equipo? En SoftwareOne, usted forma parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, su desarrollo y bienestar realmente importan. Estos cinco beneficios clave reflejan lo que nos distingue: * Cobertura integral de salud y bienestar. * Aprendizaje continuo y desarrollo profesional. * Incentivos basados en el desempeño y participación accionaria para empleados. * Modelos de trabajo flexibles e híbridos. * Participación en proyectos globales. **Función laboral** Servicios **Acomodaciones** *SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si necesita ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíenos un correo electrónico a* *reasonable.accommodations@softwareone.com**.**Por favor, indique el puesto al que está aplicando y su ubicación geográfica (país). Una persona de nuestra organización que no participa en el proceso de toma de decisiones se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades específicas y realizaremos todos los esfuerzos posibles para atenderlas. Cualquier información compartida se almacenará de forma segura y se tratará con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).* *En SoftwareOne, estamos comprometidos a proporcionar un entorno de respeto mutuo, donde las oportunidades iguales de empleo están disponibles para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin distinción alguna por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a las personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y ahora estén listas para reincorporarse al mercado laboral a explorar nuestro* *programa SOAR.*
