ubicaciones Bogotá (Flexible) tipo de tiempo Tiempo completo publicado el Publicado Hoy identificación de la solicitud de empleo JR108841 Genesys capacita a organizaciones de todos los tamaños para mejorar la lealtad y los resultados comerciales creando las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de Orquestación de Experiencia impulsada por IA, las organizaciones pueden acelerar su crecimiento al ofrecer experiencias empáticas y personalizadas a gran escala para impulsar la lealtad del cliente, el compromiso de la fuerza laboral, la eficiencia y las mejoras operativas. Contamos con más de 6.000 empleados en todo el mundo que adoptan la empatía y fomentan la colaboración para tener éxito. Y, aunque ofrecemos excelentes beneficios y ventajas como las grandes empresas tecnológicas, nuestros empleados tienen la independencia necesaria para tener un impacto mayor en la empresa y asumir la responsabilidad de su trabajo. Únete al equipo y crea junto con nosotros el futuro de la experiencia del cliente. Director de Compromiso de Servicios El Director de Compromiso de Servicios es responsable de impulsar las reservas y los ingresos de Servicios Profesionales en cuentas asignadas y/o prospectos, al mismo tiempo que crea y fomenta relaciones con todos los niveles de interesados en clientes nuevos y existentes. Para la cartera asignada de cuentas, el Director de Compromiso de Servicios deberá mantener relaciones clave, identificar nuevas oportunidades comerciales, crear estrategias de desarrollo de negocios de Servicios Profesionales y negociar y cerrar acuerdos de servicios. Este puesto tendrá objetivos financieros trimestrales (reservas y rentabilidad del proyecto) que se deben cumplir para que la organización alcance los ingresos proyectados y construya una cartera de servicios de consultoría. Responsabilidades Clave El Director de Compromiso de Servicios definirá estrategias, planes de cuentas y trabajará directamente con los clientes para comprender sus necesidades, desafíos y resultados comerciales esperados, y les proporcionará soluciones de Servicios Profesionales. Los Directores de Compromiso de Servicios trabajarán con equipos internos durante el proceso de ventas para garantizar que el cliente reciba las mejores soluciones para satisfacer sus necesidades. Responsabilidades / Funciones del Trabajo En este rol, las responsabilidades principales incluirán (pero no se limitarán a): * Crear e impulsar reservas e ingresos dentro de una región específica o lista de cuentas designadas mediante el desarrollo de planes estratégicos de negocio * Comprender y seguir las directrices de la estrategia de PS y asegurar la alineación con los objetivos regionales. * Gestionar relaciones con ejecutivos de ventas y líderes de ventas en la región para co-crear estrategias que permitan vender más servicios, comprendiendo las necesidades y particularidades de la región. * Cumplir y superar todos los objetivos financieros trimestrales y anuales * Durante todo el ciclo de ventas, el SED deberá: * + Comprender los principales desafíos comerciales y resultados requeridos por los clientes + Articular eficazmente la propuesta de valor de la solución Genesys y recomendar Servicios Profesionales a los clientes para lograr los resultados comerciales del cliente. + Comprender todo el recorrido del cliente y las diferentes etapas del proyecto, incluidos los desafíos y expectativas del cliente. Posicionar toda la cartera de Servicios Profesionales para cubrir las necesidades del cliente + Trabajar en la estimación de esfuerzos y definición de costos/precios + Preparar propuestas detalladas para el cliente y declaraciones de trabajo (SOW) + Posicionar y explicar la propuesta de valor, entregables del proyecto y otros detalles. Resolver inquietudes, negociar y cerrar el acuerdo. * Alinear con otras funciones durante el ciclo de ventas, desde el contacto inicial con el cliente hasta las fases de retención y crecimiento. * Mantener un conocimiento amplio de las condiciones actuales del mercado y las estrategias de compra de los clientes para negociar y cerrar acuerdos comerciales * Garantizar la satisfacción y retención del cliente al 100% * Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, incluyendo una relación de asesor de confianza con los principales interesados y patrocinadores ejecutivos del cliente * Asegurarse de estar constantemente actualizado sobre los productos de Genesys y las ofertas de Servicios Profesionales Calificaciones Requeridas * 5+ años de experiencia en ventas en un cargo similar * Experiencia en entornos basados en nube o SaaS, especialmente en la venta de servicios para plataformas en la nube, incluyendo migraciones desde instalaciones locales y servicios relacionados con inteligencia artificial. * Capacidad para apoyar el ciclo de ventas, con un historial comprobado de logros exitosos en reservas e ingresos * Experiencia demostrada en comprender las necesidades del cliente y poder articular soluciones * Título universitario (Licenciatura o equivalente) o experiencia laboral equivalente * Se valora altamente el conocimiento o experiencia en metodologías y entornos de entrega de proyectos, particularmente la Metodología Ágil. * Experiencia comprobada en comunicarse, negociar y cerrar acuerdos con ejecutivos e interesados. Experiencia vendiendo a todos los niveles, incluido el nivel "C" * Inglés fluido * El conocimiento de las soluciones de Genesys será un plus Habilidades Adicionales * Gran capacidad para desarrollar y fortalecer relaciones internas y externas * Excelentes habilidades interpersonales y de presentación – escritas, verbales y digitales * Disponibilidad para viajar entre el 30 y el 50% * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno dinámico y de rápido cambio * Presencia profesional sobresaliente y agudeza empresarial * Fuertes habilidades de planificación y gestión de cuentas, incluyendo habilidades maduras de negociación * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado * Actitud positiva y gran disposición para aprender y compartir conocimientos con compañeros de trabajo Habilidades y Competencias de Genesys * Mentalidad Analítica * + Traducir el análisis de datos en impactos comerciales para el cliente – Capacidad para traducir insights derivados de datos en impactos comerciales para el cliente (por ejemplo, valor no reconocido, bajo rendimiento operativo, etc.) + Habilidad Fundamental del Producto + Comprender cómo la adopción de productos se relaciona con resultados comerciales clave – Capacidad para prescribir la adopción y uso de características/funcionalidades del producto y servicios relacionados para alcanzar resultados comerciales clave del cliente * Cómo Pensamos * + Enfoque en el Cliente – Construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente + Equilibrar las necesidades de múltiples interesados – Anticipar y equilibrar las necesidades de múltiples interesados + Mentalidad Estratégica – Ver más allá de las posibilidades futuras y traducirlas en estrategias innovadoras. Pensar hacia adelante y demostrar liderazgo de pensamiento en el dominio de la experiencia del cliente (CX) y las necesidades comerciales del cliente * Cómo lo Asumimos * + Garantizar la Responsabilidad – Exigirse a uno mismo y a otros responsabilidad para cumplir con los compromisos + Planificar y Alinear – Planificar y priorizar el trabajo para cumplir con los compromisos alineados con los objetivos organizacionales + Orientación a la Acción – Asumir nuevas oportunidades y desafíos difíciles con sentido de urgencia, alta energía y entusiasmo * Cómo Interactuamos * + Colaborar – Construir asociaciones y trabajar colaborativamente con otros para alcanzar objetivos compartidos + Gestionar Conflictos – Manejar situaciones de conflicto de manera efectiva con un mínimo de ruido + Escucha Activa – Enfocarse en la persona que habla con la intención de comprender, en lugar de centrarse en uno mismo o controlar + Comunicarse Efectivamente – Desarrollar y entregar comunicaciones multimodales que transmitan una comprensión clara de las necesidades únicas de diferentes audiencias + Conocimiento Organizacional – Navegar cómodamente a través de dinámicas organizacionales complejas relacionadas con políticas, procesos y personas * Cómo Nos Presentamos * + Inspirar Confianza – Ganar la confianza y la fe de los demás a través de la honestidad, integridad y autenticidad + Adaptabilidad Situacional – Adaptar el enfoque y comportamiento en tiempo real para ajustarse a las demandas cambiantes de diferentes situaciones Si un empleado de Genesys te ha referido, utiliza el enlace que te envió para postularte. Acerca de Genesys: Genesys® capacita a más de 8.000 organizaciones en todo el mundo para crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con la IA agente en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencia impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retención, mientras aumentan la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre las fuerzas laborales humana e impulsada por IA. Para obtener más información, visita www.genesys.com. Acomodos Razonables: Si requieres un acomodo razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o tienes limitaciones para acceder o usar esta aplicación en línea y necesitas un método alternativo para postularte, tú o alguien que conozcas puede contactarnos en reasonable.accommodations@genesys.com. Puedes esperar una respuesta dentro de las 24–48 horas. Para ayudarnos a brindarte el mejor soporte, haz clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje prellenado y completa la información solicitada antes de enviarlo. Si tienes alguna pregunta, inclúyela en tu correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a quienes buscan empleo y solicitan acomodos. Es posible que no se responda a mensajes no relacionados con acomodos, como seguimientos de solicitudes o envío de currículums. Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los candidatos calificados sin importar raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad u expresión de género, estado civil, estatus de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, condición militar o de veterano y otras características protegidas.*Ten en cuenta que los reclutadores nunca pedirán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.*