Controller GTR Gestión en Tiempo Real

Descripción

Resumen del Puesto: Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación telefónica y el flujo de servicios de asistencia, asegurando el equilibrio entre demanda y capacidad operativa. Puntos Destacados: 1. Monitoreo en tiempo real de operaciones telefónicas y servicios de asistencia 2. Gestión eficiente de servicios y cumplimiento de niveles de servicio 3. Identificación de desviaciones operativas y apoyo a la toma de decisiones **Propósito del cargo** Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación telefónica y el flujo de servicios de asistencia, asegurando el equilibrio entre la demanda, la capacidad operativa y la gestión eficiente de los servicios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos operativos. **Responsabilidades principales** * Monitorear el tráfico telefónico (entrante y saliente) y los indicadores de operación. * Controlar el flujo de servicios creados, asignados y en proceso. * Hacer seguimiento a los tiempos de coordinación, llegada del proveedor y cierre de servicios. * Identificar desviaciones o riesgos operativos y generar alertas oportunas. * Validar la capacidad operativa del equipo y apoyar la activación de contingencias. * Elaborar reportes operativos y apoyar la toma de decisiones en tiempo real. **Experiencia** Entre **1 y 2 años en cargos de GTR, Controller o Workforce Management** en operaciones de call center o centros de servicio. **Conocimientos** * Gestión de tráfico telefónico y métricas de call center (Nivel de servicio, ASA, AHT, abandono, ocupación). * Manejo intermedio o avanzado de **Excel**. * Monitoreo operativo en tiempo real. Tipo de contrato: Indefinido Horario: Lunes a Viernes \- Administrativo Salario: $2\.200\.000 Modalidad de trabajo: Presencial en Toberin Formación académica: Tecnólogo o profesional en **Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas o carreras afines**. Si cumples con el perfil y deseas aportar al fortalecimiento de la comunicación organizacional en una compañía dinámica, te invitamos a postularte. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial