ID de solicitud: 243886 Gracias por su interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito, comprometido con los resultados, en un entorno inclusivo y de alto rendimiento. ***Propósito*** Contribuye al éxito general de las Operaciones Globales de RR. HH., garantizando que se ejecuten o entreguen objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. ***Responsabilidades*** * Impulsa una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. * Apoya la identificación de oportunidades de mejora en los procesos y en la eficacia de la entrega de los objetivos y metas del proyecto. * Supervisa y clasifica las solicitudes recibidas mediante nuestro Sistema de Gestión de Casos para garantizar que las respuestas se proporcionen dentro de los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). * Coordina con los socios para mantener la integridad de ScotiaContractor y asegurar la exactitud de los datos ingresados en Fieldglass y Employee Central. * Brinda apoyo a los gestores de contratación y a los equipos locales de RR. HH. en todo el mundo respecto a la incorporación, baja y gestión de trabajadores temporales. * Impulsa las iniciativas de auditoría interna para garantizar la exactitud y la integridad de los registros de los trabajadores temporales. * Asiste en consultas complejas relacionadas con trabajadores temporales, resuelve consultas escaladas y cubre cargas de trabajo adicionales cuando sea necesario. * Asiste a los asesores en consultas complejas de empleados relacionadas con reclutamiento e incorporación, resuelve consultas escaladas y cubre cargas de trabajo adicionales cuando sea necesario. * Capacita a los nuevos miembros del equipo sobre los procesos y procedimientos, y mejora la experiencia formativa actualizando las guías de capacitación y las ayudas laborales según sea necesario. * Identifica oportunidades para mejorar la eficacia operativa y presenta recomendaciones a los gerentes y al gerente senior de Contratación e Incorporación. * Colabora y mantiene contactos periódicos con los gestores de contratación y los equipos locales de RR. HH. en todo el mundo para seguir brindando un servicio de alta calidad. * Asegura la creación y actualización adecuadas de la documentación conforme a los cambios y necesidades del programa. * Comprende cómo debe considerarse la apetencia al riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas. * Busca activamente la operatividad eficaz y eficiente de sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores del Banco Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando al mismo tiempo la adecuación, el cumplimiento y la eficacia de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relativas al riesgo operativo, de cumplimiento normativo, de lavado de activos/financiación del terrorismo/sanciones y de conducta. ***Relaciones de reporte (solo títulos de puesto)*** Gerente principal: Gerente de Contratación e Incorporación Reportes directos: No aplica ***Dimensiones*** * Coordina y administra las actividades de incorporación y baja de trabajadores temporales. * Es responsable de cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos. * Garantiza la continuidad operativa de las responsabilidades bajo su competencia, asegurando cobertura cinco días a la semana según el horario asignado. ***Educación / Experiencia*** * Nivel de inglés B1+ conversacional. * Título universitario en Recursos Humanos o Administración de Empresas, o estudios en curso en una disciplina afín. * Al menos un año de experiencia relevante en la resolución de solicitudes de servicio al cliente o experiencia relacionada con RR. HH. * Conocimiento de la administración de datos de empleados y de los procesos de extremo a extremo. * Amplio conocimiento de los sistemas de RR. HH. del Banco. * Comprensión profunda y conocimiento detallado de las políticas y procedimientos del Banco. * Competencia sólida en Microsoft Office. * Experiencia previa en auditoría constituye una ventaja. * Experiencia liderando iniciativas de programas constituye una ventaja. * Conocimiento sólido de las políticas y procedimientos de incorporación del Banco. * Competencia sólida en Fieldglass. * Capacidad comprobada de trabajo en equipo; excelentes habilidades de gestión de relaciones e interpersonales. * Atención al detalle y a los plazos; capacidad para gestionar múltiples prioridades. * Experiencia en procesamiento de transacciones y gestión de datos. * Experiencia en resolución de conflictos o incidencias. ***Condiciones de trabajo*** Trabajo en un entorno de oficina estándar; es habitual trabajar fuera del horario normal. Ubicación(es): Colombia: Bogotá: Bogotá Scotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar distintos procesos del Banco y el desarrollo y la ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de América. Está compuesta por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en iniciar una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.