Resumen: Sutherland busca un Instructor para crear y facilitar materiales de capacitación, centrándose en dotar a la organización de habilidades y conocimientos fundamentales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de capacitar a destacados Consultores de Servicio al Cliente 2. Impactar positivamente el desempeño del programa mediante la tutoría 3. Unirse a un entorno de equipo solidario donde la colaboración es fundamental **Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** Bogotá \- Bogotá **Fecha de publicación:** 02\-18\-2026 **ID del puesto:** REF40149N Descripción de la empresa: **Acerca de Sutherland:** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad central. Trabajamos con marcas icónicas en todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos empresariales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales críticas, reinventamos experiencias y lideramos nuevas soluciones, todas ofrecidas mediante un modelo fluido «como servicio». Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que atienden. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas para ajustarlas al ADN único de cada cliente. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto abre nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles* Descripción del puesto: En Sutherland estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral dinámico, profesionalmente desafiante y personalmente gratificante. Nuestro equipo está compuesto por personas orientadas a objetivos y con pensamiento estratégico, y buscamos incorporar a un Instructor que cree y facilite materiales de capacitación, con énfasis en dotar a la organización de habilidades y conocimientos fundamentales. ¡Si usted es un Instructor en busca de una carrera global, no pierda esta oportunidad! Como Instructor, usted trazará el camino hacia el éxito supervisando la capacitación de nuevos empleados, la capacitación de progresión y la de mejora. También se espera que: **Responsabilidades principales** * Capacitar a un equipo selecto de destacados Consultores de Servicio al Cliente: Marcar la diferencia para los usuarios finales, capacitando a los nuevos empleados en habilidades de servicio al cliente y en los productos y procesos del cliente * Impactar positivamente el desempeño del programa \- Capacitar y tutorar: Tutorar a los consultores para que escuchen, empaticen, identifiquen los problemas reportados y creen soluciones de amplio alcance para los clientes * Analizar el desempeño y elaborar el IFC (Identificación de Necesidades de Capacitación): Comprender los objetivos del cliente e identificar los comportamientos y habilidades que afectan el desempeño de cada KPI es fundamental en este puesto * Trabajo en equipo: Unirse a un entorno de equipo solidario donde la colaboración es fundamental para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes Requisitos: * Graduado de cualquier carrera de 4 años * Formación académica: Preferiblemente licenciados universitarios o titulados técnicos * Competencia lingüística: Nivel B2 en inglés * Con al menos 2 años de experiencia en el mismo cargo * Sensibilidad cultural/mercado básica respecto de las normas de los clientes predominantemente norteamericanos * Comprende y puede mantener conversaciones efectivas con clientes norteamericanos (p. ej., comprende referencias comunes, jerga y términos relacionados con movilidad) * Habilidad de mecanografía (30 ppm, precisión del 85 %) * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office \- PowerPoint, Word y Excel * Habilidades interpersonales: Extrovertidos \- les gusta socializar * Capacidad de adaptar su comportamiento y comunicación para acomodar los estilos de trabajo y perspectivas de los aprendices/clientes con distintos niveles de conocimiento técnico, antecedentes profesionales y ubicaciones geográficas * Capacidad de construir redes dentro y entre funciones mediante una comunicación proactiva * Habilidades blandas: Debe ser autodidacta, organizado y excelente en la gestión del tiempo * Es fundamental la capacidad de mantener un alto grado de confidencialidad y profesionalismo * Una fuerte ética laboral, integridad, flexibilidad, diversidad, orientación al servicio al cliente, habilidades de liderazgo/tutoría y capacidades de construcción de equipos son esenciales * Habilidades en manejo de llamadas: Alta centrada en el cliente * Capacidad para manejar eficazmente clientes difíciles o frustrados; capacidad para establecer expectativas y transmitir información de forma positiva * Orientación a soluciones, etiqueta impecable * Crea una impresión positiva del cliente al interactuar con los clientes * Habilidades de facilitación: Planificación de agendas, escucha activa * Crear un entorno interactivo positivo que impulse el aprendizaje Información adicional: Toda su información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades.