Resumen: Únase como Consultor de Soporte Técnico para brindar un soporte técnico excepcional, optimizar chatbots de inteligencia artificial y mejorar los sistemas de soporte en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional mediante chats y correos electrónicos 2. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 3. Desbloquear su potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y la consecución de objetivos desafiantes **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, asociándose con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute del trabajo desde su hogar. Desbloquee su potencial adquiriendo nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes, en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante chats y correos electrónicos; * Liderar sesiones de incorporación de clientes de alto volumen mediante llamadas de video; * Asistir regularmente a sesiones de planificación de ingeniería para mantenerse informado sobre próximos lanzamientos, migraciones y cambios de producto; * Preparar y liderar retrospectivas periódicas de soporte, identificando tendencias de los clientes y ayudando al equipo de Ingeniería a priorizar mejoras; * Revisar conversaciones del chatbot de IA y optimizar las reglas, flujos de trabajo y respuestas de Inkeep para mejorar la calidad del soporte; * Mantener y mejorar la documentación orientada al cliente y los recursos de autoayuda en GitBook; * Mejorar los sistemas y procesos de soporte, incluidos los flujos de trabajo de Zendesk, las automatizaciones y la gestión de tickets en Linear; * Realizar retrospectivas periódicas de soporte e identificar tendencias para su priorización y mejora; * Crear y mantener tickets estructurados y contribuir a la mejora de flujos de trabajo en Zendesk y Linear; * Revisar y optimizar las conversaciones del chatbot de IA (Inkeep), ajustando reglas, flujos y contenido para mejorar continuamente las respuestas automatizadas. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos nivel C1 tanto oral como escrito); * Al menos **1–2 años de experiencia comprobada** en un puesto de **Soporte Técnico**; * Experiencia traduciendo problemas técnicos para usuarios no técnicos (alta inteligencia emocional); * Experiencia reproduciendo y solucionando problemas técnicos complejos mediante herramientas de navegador, registros (logs) y listas de cambios (changelogs); * Comprensión sólida de los flujos de trabajo de ingeniería, incluidos lanzamientos, migraciones y posibles impactos para los usuarios; * Capacidad para distinguir claramente entre errores del producto y problemas del entorno del usuario o limitaciones de terceros; * Experiencia escalando incidencias con documentación estructurada (impacto, cronología, pasos para reproducir); * Experiencia leyendo registros (por ejemplo, Jason) en herramientas como Grafana; * Conocimiento de plataformas de marketplaces o reventa; * Mentalidad centrada en la IA, utilizando herramientas de IA para reducir tareas repetitivas y mejorar la eficiencia del soporte; * Experiencia práctica con Zendesk y Linear (o sistemas similares de seguimiento de tickets); * Excelentes habilidades organizativas, incluida la identificación de patrones, la realización de retrospectivas y la transformación de hallazgos en retroalimentación accionable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga). **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar de forma completamente **remota**; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una colaboración duradera; * Condiciones favorables para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de control horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que se destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien ideal para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp*.* Código interno de la oferta: 3G3
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
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