Resumen: El Asociado de Atención al Cliente brindará apoyo a instituciones financieras y socios con los productos Visa Commercial Solutions y Visa Direct, gestionando incidencias con clientes externos y equipos internos. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a instituciones financieras con Visa Commercial Solutions y Visa Direct 2. Colaborar con clientes externos y equipos técnicos internos 3. Participar en la resolución de problemas y el pensamiento crítico **Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Asociado de Atención al Cliente formará parte de nuestro equipo de Servicios al Cliente dentro de la organización del Centro Global de Contacto y será responsable de brindar apoyo a instituciones financieras y socios con nuestros productos Visa Commercial Solutions y Visa Direct. Como Asociado de Atención al Cliente, trabajarás con clientes externos y bancos, así como con equipos internos de Soluciones Técnicas, Cumplimiento, Tesorería, Producto Técnico y Equipos Técnicos respecto a la gestión de incidencias y el soporte para los productos y servicios de Visa Commercial Solutions y Visa Direct. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días presenciales en la oficina será confirmada por tu gerente de contratación. **Requisitos** Requisitos básicos: Experiencia de uno a cuatro años en un entorno bancario o financiero. Dos o más años de experiencia en servicio al cliente. Conocimientos básicos de contabilidad, equilibrio bancario y procesamiento de pagos electrónicos. Comprensión sólida de software de gestión de gastos. Habilidades de servicio al cliente, incluidas técnicas de desescalada de llamadas y compromiso con la calidad del servicio. Capacidad para trabajar eficazmente tanto en equipo como de forma independiente, mientras se realizan múltiples tareas en un entorno de alta demanda. Habilidades sólidas de investigación, resolución de problemas y pensamiento crítico. Excelentes habilidades informáticas, con dominio de MS Word y MS Excel. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para aprender nuevos productos y servicios y aplicar ese conocimiento. Mantener confidencial la información de clientes y bancos. Describir, documentar y actualizar minuciosamente el estado de los tickets con las incidencias actuales y en curso dentro del sistema de tickets Dynamics. Capacidad para identificar rápidamente problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluida una comunicación efectiva con audiencias amplias. Adaptarse fácilmente a cambios en las prioridades y a los desafíos. Mantener una asistencia puntual, regular y constante. Conocimientos en APIs, formatos de mensajes SWIFT, JSON y XML son un plus. Requisitos preferidos: Experiencia en operaciones bancarias y/o en procesos de liquidación y conciliación. Se prefiere título de técnico universitario o licenciatura, o calificación equivalente. **Información adicional** Visa es una empresa que practica la igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la ley local aplicable.