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Resumen: Este puesto apoya las necesidades comerciales y técnicas de los comerciantes y socios mediante la gestión de casos de soporte, la realización de actualizaciones de configuración y la creación de carteras, lo que requiere habilidades excepcionales en atención al cliente y colaboración. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala 2. Realizar un trabajo que importe: para usted, su comunidad y el mundo 3. Mantener conocimientos especializados sobre las integraciones de Cybersource **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas en todas partes al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrá la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordando desafíos significativos, desarrollando sus competencias y viendo cómo sus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únase a Visa y realice un trabajo que importe: para usted, para su comunidad y para el mundo. El progreso comienza con usted. **Descripción del puesto** El Analista de Implementación – Configuraciones será responsable de apoyar las necesidades comerciales y técnicas de nuestra creciente base de comerciantes y socios. La función implica interacción mediante casos de soporte Dynamics con nuestros comerciantes, socios y equipos internos. El candidato debe ser un excelente colaborador, capaz de obtener resultados en un entorno dinámico y en constante cambio, con excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo. Responsabilidades clave: * Brindar habilidades y servicio excepcionales al cliente a nuestros comerciantes y socios mediante interacciones entrantes con casos de soporte Dynamics, cumpliendo con las expectativas de calidad. * Crear, editar y gestionar casos de comerciantes y socios utilizando el sistema Dynamics Client Relationship Management (CRM). * Realizar actualizaciones de configuración para la región de Norteamérica, incluidas las actualizaciones de formularios de incorporación para puestas en marcha, la habilitación de productos (por ejemplo, Servicio de Gestión de Tokens, 3‑D Secure, etc.) y las actualizaciones de procesadores (cambios a procesadores en producción). * Crear carteras de la Plataforma de Aceptación Visa (VAP) para todas las regiones. * Colaborar con múltiples equipos, demostrando niveles excepcionales de profesionalismo en todas las interacciones. * Cumplir con los procedimientos y directrices establecidos por el equipo, brindando un servicio al cliente de alta calidad que cumpla y supere los estándares departamentales. * Mantener conocimientos especializados sobre todas las integraciones, productos y servicios de Cybersource mediante capacitación complementaria y educación autogestionada. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas sobre dichos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía). Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos de integración. Capacidad sólida para explicar temas complejos a audiencias diversas. Capacidad comprobada para estrategiar y priorizar eficazmente múltiples iniciativas de alto impacto. Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para desarrollar e influir en relaciones a distintos niveles de la organización. Capacidad para navegar en entornos ambiguos y manejar conceptos complejos. Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, con una atención minuciosa al detalle y un firme compromiso con la precisión. Persona proactiva con excelentes habilidades organizativas, experta en gestión de resoluciones y en informes proactivos. Requisitos preferidos: 3 o más años de experiencia laboral con título universitario, o 2 o más años con título avanzado. Excelentes habilidades de resolución de problemas. Capacidad para realizar múltiples tareas, reordenar continuamente la prioridad de los casos y trabajar bajo diversas restricciones. Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas en inglés, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y multitarea. Habilidades de servicio al cliente, incluidas técnicas de desescalamiento y compromiso con la prestación de un servicio de calidad. Persona motivada por sí misma, capaz de trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Capacidad para identificar rápidamente problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluidas habilidades efectivas de comunicación dirigidas a amplias audiencias. Adaptabilidad ante cambios constantes en las prioridades y los desafíos. Asistencia puntual, regular y constante.**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
