**Funciones del Trabajo** **Gestión del Ciclo de Vida** * Punto de contacto principal para las MNC asignadas, encargado de resolver problemas de soporte y todo el ciclo de vida. * Brindar orientación durante la incorporación y educar a los clientes y equipos internos sobre los procesos y herramientas de CES. * Comunicar problemas que afecten al cliente y asegurar que las necesidades del cliente sean representadas ante los equipos de producto. * Establecer sólidas relaciones con otros departamentos centradas en el cliente y realizar revisiones trimestrales del servicio. * Realizar contactos proactivos, incluyendo visitas in situ, y actuar como punto de escalación 24/7. **Colaboración con Ventas** * Colaborar con Ventas en renovaciones de contratos, actualizaciones y estrategias de cuentas. * Apoyar propuestas (RFP) que requieran aportes del equipo de Atención al Cliente. **Protección de Ingresos** * Proporcionar información sobre facturación, responder consultas relacionadas con facturación y garantizar la resolución oportuna de problemas. **Reporte de Problemas** * Actuar como enlace de escalación entre clientes y equipos internos para resolver problemas de servicio. **Otras Responsabilidades** * Compartir comentarios con los equipos internos para mejorar los procesos. * Coordinar con el Centro Internacional de Gestión para la comunicación con clientes. * Identificar cuellos de botella en la implementación y proponer soluciones. * Desempeñar otras funciones asignadas y cumplir con todas las políticas de la empresa. ***Requisitos obligatorios:*** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o experiencia equivalente en el campo de Telecomunicaciones **Experiencia** * 3\+ años de experiencia en gestión de clientes * 1\+ año de experiencia en facturación, estados de cuenta y operaciones financieras **Habilidades** * Excelentes habilidades de comunicación * Habilidades de gestión de proyectos * Dominio de MS Office * Dominio de MS Excel * Excelente experiencia en servicio al cliente Tipo de trabajo: Tiempo completo