El Analista Sénior de Incorporación de Clientes es un rol profesional experimentado. Aplica conocimientos profundos en su disciplina, contribuyendo al desarrollo de nuevas técnicas y a la mejora de procesos y flujos de trabajo para el área o función. Integra conocimientos específicos y experiencia en la industria dentro de un ámbito definido. Requiere una comprensión profunda de cómo las áreas se integran colectivamente dentro de la subfunción, así como de cómo coordinar y contribuir a los objetivos de la función y del negocio en general. Evalúa cuestiones moderadamente complejas y variables con un impacto sustancial, donde el desarrollo de un enfoque o la adopción de una acción implica sopesar diversas alternativas y equilibrar situaciones potencialmente conflictivas utilizando múltiples fuentes de información. Requiere buenas habilidades analíticas para filtrar, priorizar y validar material potencialmente complejo y dinámico procedente de múltiples fuentes. Se requieren sólidas habilidades de comunicación y diplomacia. Con frecuencia asume un papel de liderazgo formal o informal dentro de los equipos. Participa en la formación y capacitación de nuevos empleados. Tiene un impacto significativo en términos de tamaño del proyecto, geografía, etc., influyendo en decisiones mediante asesoramiento, consultoría y/o facilitación de servicios a otros en su área de especialización. El trabajo y el desempeño de todos los equipos en el área se ven directamente afectados por el desempeño del individuo. **Responsabilidades:** * Responsable de la interacción con clientes, emisión de documentación, revisión y configuraciones en sistemas. * Demuestra un alto nivel de diligencia, motivación y habilidades organizativas. * Se enfoca en la entrega oportuna y precisa de todas las funciones de apertura de cuentas, así como en brindar un excelente servicio al cliente y resolver problemas de los clientes. * Realiza la gestión diaria del procesamiento de apertura y mantenimiento de cuentas, incluyendo la gestión diaria de actividades pendientes, en proceso y relacionadas con el servicio, asegurando que los requisitos de apertura de cuentas estén claramente definidos para respaldar todos los escenarios de apertura y mantenimiento de cuentas, incluyendo la entrega de un servicio de muy alta calidad a clientes y socios internos. * Responsable de diversos tipos de gestión de proyectos en el ámbito de servicios de cuentas, y de gestionar relaciones transversales con todos los equipos. * Determina nuevos procedimientos de trabajo, analizando cuestiones complejas y variables con un impacto significativo en el departamento. * Fomenta la capacitación entre funciones para enriquecer la base de habilidades del personal. * Optimiza la mano de obra para alcanzar niveles más altos de productividad. * Comprende los requisitos de los clientes y los implementa correctamente. Entiende los nuevos requisitos de los clientes y garantiza un soporte adecuado a dichos requisitos e iniciativas. * Monitorea la satisfacción del cliente y el nivel de servicio, y promueve cambios en los procesos. Proporciona soluciones innovadoras a los clientes. Asegura un entorno de procesamiento sólido y eficaz con controles efectivos. * Establece prácticas de gestión de riesgos. Mantiene una cultura de riesgo y controles en el equipo mediante diversos procesos y puntos de control. * Identifica formas de reducir defectos en las transacciones (internos y externos). Desarrolla matrices de rendimiento para rastrear defectos y productividad. * Evalúa adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando especial consideración por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a la política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, conducta y prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando problemas de control con transparencia. **Requisitos:** * Experiencia de 5 a 8 años en revisión de documentación, mantenimiento de cuentas y productos de efectivo relacionados preferiblemente. * Buenas habilidades de comunicación interpersonal. Capacidad para comunicarse con socios comerciales internos y externos. * Demuestra consistentemente habilidades claras y concisas de comunicación escrita y verbal. * Habilidades demostradas en gestión de proyectos, incluyendo gestión financiera de costos. * Habilidades avanzadas de ejecución en modo multitarea. Experiencia en servicio al cliente y manejo de sistemas, pruebas e implementaciones. * Capacidad para alcanzar los objetivos comerciales sin comprometer los controles y parámetros de riesgo establecidos. Capacidad para interactuar con confianza con la alta dirección y/o reguladores. Capacidad para capacitar y desarrollar personas, identificando y reteniendo talento. Capacidad para colaborar con áreas comerciales y otras funciones de apoyo a niveles superiores en la definición de estrategias y prioridades. Capacidad para prosperar bajo presión y convertir oportunidades a partir del riesgo. Debe estar dispuesto a trabajar en horarios rotativos, turnos, fines de semana y días festivos. * Para garantizar una excelente relación con las partes interesadas internas, incluidos colegas y superiores, proporcionar debidamente aportes al equipo y asegurar la resolución oportuna de todos los problemas, cuando existan riesgos comerciales y se necesiten acciones correctivas, tales casos deben elevarse al foro de superiores para la acción y asesoramiento adecuados. * Conocimiento avanzado del idioma inglés (escrito y hablado). **Educación:** * Título universitario o experiencia equivalente - **Grupo de Familia Profesional:** Servicio al Cliente - **Familia Profesional:** Incorporación de Clientes Institucionales - **Tipo de Jornada:** Tiempo completo - **Habilidades Más Relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. - **Otras Habilidades Relevantes** Para habilidades complementarias, consulte arriba y/o contacte al reclutador. - *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para usar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de Citi* *y el cartel* *Conozca Sus Derechos* *.*