Resumen: Este puesto implica brindar apoyo en la gestión de proyectos, implementación y configuración para proyectos de clientes de nivel moderado a complejo, garantizando su entrega oportuna y la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala y abordar desafíos significativos. 2. Liderar la implementación y configuración de proyectos para diversos clientes. 3. Construir y fortalecer relaciones laborales positivas con los clientes y las partes interesadas. **Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** Responsabilidades: * Brindar apoyo en la gestión de proyectos, implementación y configuración para proyectos de nivel moderado a complejo, con clientes asignados de Visa y/o en un mercado asignado; se espera que los problemas enfrentados sean difíciles y ligeramente complejos. * Cumplir todos los hitos y entregables dentro del plazo establecido, cumplir con los artefactos internos de Visa y garantizar que se satisfagan y/o superen las expectativas del cliente. Implementar proyectos dentro de los niveles de servicio acordados (SLO). * Coordinar directamente con los clientes para comprender sus programas de tarjetas, comunicar soluciones de clase mundial, documentar los requisitos y facilitar la instalación de nuevos programas de tarjetas sin impacto para el cliente. Asumir la responsabilidad de las tareas asociadas, desempeñando un rol de liderazgo para impulsar el cambio hasta su conclusión. * Presentar oportunidades a los clientes con el objetivo de mejorar su desempeño y seguir educándolos sobre los programas, productos y servicios de Visa. * Elaborar y mantener artefactos detallados del proyecto, incluidos planes de proyecto, informes de estado, actas de reuniones y registros de incidencias, para respaldar los proyectos y/o iniciativas de los clientes. Aplicar los procesos y enfoques de Visa para alinearse con los requisitos del cliente. * Coordinar recursos técnicos, planificar y supervisar las pruebas de certificación, y negociar con los jefes de departamentos y divisiones para asegurar los recursos necesarios para completar los proyectos. * Construir y fortalecer relaciones laborales positivas con los clientes de Visa y las partes interesadas internas. * Informar regularmente a la gerencia sobre los logros y entregables de los proyectos de los clientes. * Identificar y recomendar proactivamente oportunidades de mejora de procesos internos que resulten en mayor eficiencia y efectividad, así como en una mayor satisfacción del cliente. * Persona autodidacta con capacidad demostrada para alcanzar resultados como parte de un equipo eficaz, y con habilidad para priorizar y realizar múltiples tareas bajo plazos ajustados. * Escalar proactivamente aquellos proyectos que se encuentren en riesgo y colaborar con su gerente directo, según corresponda, para tomar decisiones que permitan asignar los recursos necesarios para resolver cualquier problema. * Capacidad para gestionar un proceso de toma de decisiones operativo y estratégico. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Cualificaciones** **Cualificaciones básicas:** * 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o título avanzado **Cualificaciones preferidas:** * Se trata de un gestor de proyectos orientado al cliente en un rol individual, responsable de gestionar un portafolio de proyectos, además de identificar y resolver problemas de complejidad media a alta. * Este puesto se encuentra a nivel profesional y requiere que la persona trabaje de forma independiente, recibiendo poca orientación. * 4 años de experiencia laboral relacionada (soporte al cliente, instituciones financieras o gestión de proyectos) con título universitario, o más de 2 años con título avanzado. * Experiencia en el uso de herramientas estándar de Microsoft Office (por ejemplo, MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio, MS Teams, Power BI, etc.). * Son esenciales una excelente gestión del tiempo, organización, planificación y trabajo en equipo. * Capacidad para establecer prioridades, influir en los demás y gestionar las expectativas del cliente. * Se requieren excelentes habilidades verbales, escritas, de presentación y fuertes habilidades interpersonales. * Se valora altamente la fluidez comunicativa en inglés y/o español. * Confort con la oratoria pública y capacidad para transmitir información de forma clara y segura ante grandes grupos. * Es un plus tener experiencia en la gestión de las siguientes herramientas (MS Dynamics, otras). Capacidad de gestión de incidencias tras la implementación de los proyectos. **Información adicional** Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO). Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.