Resumen de funciones El Gerente de Operaciones de Oficina Trasera es responsable de supervisar las operaciones diarias de oficina trasera y al personal para lograr la máxima eficiencia y rentabilidad. Este puesto garantiza que la tecnología se utilice de forma efectiva y que el personal esté bien organizado y sea productivo. Un excelente candidato es organizado, confiable, orientado a resultados y posee una mentalidad práctica para la resolución de problemas, combinada con pensamiento estratégico. Son fundamentales unas excelentes habilidades de comunicación y de servicio al cliente. Funciones y responsabilidades esenciales · Establecer objetivos para las operaciones diarias de la oficina trasera · Supervisar y garantizar el rendimiento óptimo de las actividades cotidianas · Realizar una planificación eficaz de los recursos para maximizar la productividad del personal y de la tecnología · Recopilar y analizar estadísticas operativas · Contratar, orientar y capacitar al personal para mantener altos estándares operativos · Evaluar el desempeño mediante sistemas de indicadores clave de rendimiento (KPI) · Elaborar informes destinados a diversos departamentos y a la alta dirección Requisitos y calificaciones · Debe ser bilingüe (capaz de hablar inglés o español) \- Experiencia comprobada como gerente en entornos de procesamiento de negocio externo (BPO), centros de llamadas, operaciones o logística · Se requiere experiencia en servicio al cliente · Conocimientos sólidos sobre evaluación del desempeño y sistemas de indicadores clave de rendimiento (KPI) · Comprensión sólida de los procedimientos de informes · Competencia en MS Word y Excel; conocimientos de herramientas de análisis de datos (por ejemplo, Power BI, Tableau) son un valor añadido · Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales · Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo, junto con una sólida capacidad de resolución de problemas · Actitud positiva y paciente · Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación superior o experiencia profesional equivalente en una disciplina relacionada · Es un valor añadido contar con experiencia trabajando con clientes estadounidenses o brindándoles apoyo Declaración de igualdad de oportunidades Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de discapacidad, condición de veterano protegido ni ninguna otra característica protegida por la ley. Tipos de empleo: jornada completa, indefinido