**Descripción del puesto** En Superstaff, estamos buscando un **Analista de Soporte Técnico** altamente motivado y con sólidas habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo de Experiencia del Cliente (CX). Esta persona será el experto técnico principal, brindando soporte esencial a los usuarios de nuestro software CRM. Buscamos a alguien que disfrute resolver problemas, que se desenvuelva bien en entornos ambiguos y que tenga comodidad navegando sistemas backend y herramientas distribuidas como Airflow, GCP y Kibana. Este no es un rol tradicional de soporte; profundizarás en detalles técnicos para resolver desafíos complejos y garantizar el éxito de nuestros clientes. **Principales responsabilidades:** * **Trabajar directamente con los clientes:** Comprender sus desafíos técnicos, guiarlos a través de las soluciones dentro de la aplicación y ayudarles a manejar problemas complejos con claridad. * **Resolver incidencias técnicas:** Investigar casos escalados relacionados con el comportamiento de la aplicación, errores en flujos de trabajo, integridad de datos y problemas en el backend. * **Profundizar en registros y sistemas:** Utilizar herramientas como GCP, Datadog, Airflow y GitHub para rastrear, replicar y resolver el comportamiento del sistema. * **Colaborar transversalmente:** Trabajar junto con los equipos de Ingeniería y Producto para escalar errores, crear tickets, redactar documentación e influir en correcciones del producto. * **Actuar como defensor técnico del cliente:** Identificar tendencias, puntos críticos y problemas de usabilidad que afecten el éxito del producto, y comunicarlos internamente. * **Documentar y mejorar:** Crear manuales internos y recomendar cambios de proceso para reducir el volumen de tickets y mejorar la resolución en la primera respuesta. **Serías ideal para este puesto si tienes:** * **Orientación al cliente:** Entiendes que resolver un problema del cliente va más allá de gestionar una cola de tickets; significa impulsar el valor del producto y la claridad. * **Habilidades para resolver problemas técnicos:** Te sientes cómodo investigando registros, depurando sistemas distribuidos y comprendiendo flujos de trabajos e integraciones basadas en archivos. * **Habilidades de comunicación:** Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos complejos a usuarios no técnicos, tanto por escrito como verbalmente. * **Curiosidad:** Preguntas por qué las cosas funcionan de cierta manera, profundizas en herramientas desconocidas y buscas constantemente formas mejores de resolver problemas. **Requisitos obligatorios:** * **2 a 4 años de experiencia** en un rol de soporte técnico o soporte de aplicaciones en una empresa SaaS. * **Amplio dominio de SQL** para consultar bases de datos e investigar problemas de integridad de datos. * Experiencia práctica investigando problemas en sistemas backend y en la nube (por ejemplo, GCP, AWS). * Demostrada capacidad para traducir problemas técnicos complejos en siguientes pasos accionables. **Requisitos deseables:** * Conocimiento previo en entornos de software CRM, ERP u otros sistemas intensivos en datos. **Lo que ofrecemos:** * Un salario mensual competitivo de **$4.200.000 COP**. * Un contrato directo **a término indefinido**, que ofrece estabilidad a largo plazo. * **Todas las prestaciones legales en Colombia** ("prestaciones de ley", incluyendo salud, pensión, etc.). * Un horario estable de **lunes a viernes en jornada diurna** para un excelente equilibrio entre trabajo y vida personal. * **Todos los equipos necesarios para trabajar** (computadora portátil, etc.) proporcionados por la empresa. * La posibilidad de trabajar **100% en modalidad remota** desde cualquier lugar de Colombia. * Un rol clave con impacto directo en la satisfacción del cliente y la calidad del producto. ¡Si estás listo para unirte a un equipo dinámico, resolver desafíos técnicos y ser la voz del cliente, queremos saber de ti! Postúlate a través de esta plataforma para ser considerado. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * Según la escala CEFR (A1, A2, B1, B2, C1, C2), ¿cuál es tu nivel profesional de inglés? * Este puesto requiere usar SQL para investigar la integridad de datos y solucionar problemas en sistemas backend. ¿Tienes experiencia directa y práctica realizando estas tareas específicas?