**Descripción del trabajo:** **Acerca del trabajo** Un representante de servicio al cliente (o RSC) actuará como intermediario, proporcionará información sencilla y precisa, y resolverá cualquier problema relacionado que enfrenten nuestros clientes con eficiencia y calidad. Los mejores RSC son genuinos al ayudar a los clientes. Deben ser pacientes, empáticos y comunicativos apasionadamente. Tienen confianza al solucionar problemas y pueden investigar si no tienen suficiente información para resolver las quejas de los clientes. **Qué harás tú** * Desarrollar y mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento. * Responder rápidamente a las consultas de los clientes y ser un oyente activo. * Comunicarse con los clientes a través de diversos canales. * Reconocer y resolver quejas e incidencias de los clientes. * Entender y estudiar la información sobre productos y soporte para transmitirla al cliente. * Procesar pedidos, formularios, solicitudes y peticiones según corresponda. * Llevar registros de interacciones con clientes, transacciones, comentarios y quejas. Comunicarse y coordinar con colegas según sea necesario. * Garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer soporte profesional. * Construir relaciones sostenibles y generar confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva. * Cumplir con las metas individuales y del equipo de servicio al cliente, así como con los objetivos de manejo de llamadas. * Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes y superar sus expectativas de servicio. * Contribuir a un ambiente positivo y agradable en el centro de servicio al cliente y en EmpireOne en general. **Habilidades y experiencia que buscamos** * Título de escuela secundaria o superior. * Experiencia trabajando en soporte al cliente. * Excelentes habilidades de escucha y una voz y manera empática. * Responsabilidad y dedicación a la satisfacción del cliente. * Capacidad para mantener la calma cuando los clientes están estresados o molestos. * Habilidades para resolver conflictos y negociación. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo eficazmente. * Posee buena atención al detalle; atento y adaptable. * Tiene capacidad para trabajar bajo presión; y buenas habilidades de análisis y resolución de problemas. * Posee buenas habilidades informáticas, familiaridad con sistemas y prácticas de CRM; y aplicaciones de Windows Office y otras aplicaciones de internet. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación. * Excelentes habilidades orales y escritas en inglés. * Excelentes habilidades orales y escritas en español. Horario de trabajo: 40 horas por semana, 8 horas diarias con descanso de 30 minutos para el almuerzo Tipo de empleo: Tiempo completo