Como representante de atención al cliente, usted será la primera persona en ayudar cuando un propietario de restaurante tenga una pregunta o enfrente un problema. Se requieren excelentes habilidades de comunicación para ofrecer soluciones sobresalientes y una experiencia integral de servicio premium a nuestros valiosos clientes. Buscamos específicamente a un miembro del equipo que tenga fluidez tanto en español como en inglés y pueda brindar soporte preciso y detallado en ambos idiomas. Se trata de un puesto dinámico centrado en indicadores clave de desempeño (KPI), por lo que la atención al detalle es fundamental: pasará sus días gestionando un elevado volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats provenientes de nuestros clientes y sus invitados. Esto le brinda una oportunidad única para perfeccionar sus habilidades de gestión del tiempo y de interacción con los clientes. Su éxito se medirá por su capacidad para brindar constantemente un soporte excepcional que haga que los propietarios de restaurantes exclamen «¡impresionante!» cada vez que se comuniquen con nosotros. **Se trata de un puesto a tiempo completo con turno vespertino, que requiere disponibilidad entre las 11 a.m. y las 8 p.m. (hora del Pacífico), e incluye trabajo los fines de semana.** * Responder de forma rápida y precisa a un alto volumen de llamadas telefónicas entrantes, así como a algunos chats y correos electrónicos provenientes de nuestros clientes y sus invitados. * Mantener un nivel de satisfacción del cliente superior al 90 %. * Utilizar Salesforce para registrar todas las actividades e interacciones con nuestros clientes. * Comunicarse y colaborar con su equipo mediante Slack para ofrecer las mejores soluciones posibles a nuestros clientes. * Experiencia previa en atención directa al cliente, preferiblemente en una empresa de software. * Hablar con fluidez español e inglés, con excelentes habilidades comunicativas orales y escritas en ambos idiomas. * Contar con un espacio designado para trabajar desde casa, con conexión a internet de alta velocidad y libre de interrupciones y ruidos de fondo. * Experiencia laboral en entornos dinámicos. * Conocimientos prácticos de sistemas de telefonía como Talkdesk o RingDNA. * Una experiencia previa en el sector de restaurantes constituye una ventaja muy importante. Tipos de empleo: A tiempo completo, indefinido Idioma: * Inglés (obligatorio)