Coordinador/a Remoto/a de Servicios

Descripción

Resumen: Como Coordinador/a Remoto/a de Servicios, gestionará la programación de servicios, supervisará las necesidades de los sitios de los clientes, clasificará las comunicaciones entrantes y garantizará la asignación adecuada de técnicos, actuando como primer punto de contacto para las llamadas entrantes de servicio. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental en el apoyo a las operaciones de Servicio Técnico en Campo 2. Mantener la claridad en un entorno dinámico con prioridades cambiantes 3. Colaborar con la dirección del servicio para mejorar herramientas, procesos y claridad **¿Quiénes somos?:** Formic tiene como misión transformar la fabricación estadounidense al hacer que la automatización sea accesible para todas las fábricas. A medida que aumentan las restricciones laborales, los costos y la intensidad de la competencia global, la automatización ya no es opcional para los fabricantes que desean mantenerse competitivos. Ofrecemos automatización mediante un modelo de Robótica como Servicio (RaaS) que combina robótica industrial, software propio y soporte integral en una única solución integrada. Al eliminar las barreras tradicionales de costo, complejidad y riesgo, permitimos a los fabricantes implementar la automatización rápidamente y obtener mejoras medibles en productividad, seguridad y eficiencia operativa, sin requerir una inversión de capital inicial elevada. Con el respaldo de destacados inversores como Lux Capital, Initialized Capital, Blackhorn Ventures y Mitsubishi HC Capital North America, Formic está creciendo rápidamente y sentando las bases para una nueva era de producción de alto rendimiento «Hecho en Estados Unidos». **Acerca del equipo:** El Equipo de Operaciones de Flota impulsa la disponibilidad y el rendimiento operativo en toda la flota en crecimiento de sistemas robóticos desplegados por Formic. Trabajando dentro de entornos de fabricación activos, el equipo diagnostica problemas, restablece la producción y mejora continuamente la confiabilidad del sistema a escala. Las Operaciones de Flota operan en la intersección entre robótica, controles y ejecución real en fábricas, asegurando que la automatización de Formic brinde un rendimiento constante y medible en diversas aplicaciones industriales. **Acerca del puesto:** Como Coordinador/a Remoto/a de Servicios, desempeñará un papel fundamental en el apoyo a la ejecución diaria de nuestra organización de Servicio Técnico en Campo. Gestionará la programación de servicios, supervisará las necesidades de los sitios de los clientes, clasificará las comunicaciones entrantes y garantizará que el técnico adecuado sea asignado en el momento oportuno. Actuará como primer punto de contacto para las llamadas entrantes de servicio, recopilando rápidamente el contexto clave y derivando los casos al ingeniero de servicio en campo o al equipo interno correspondiente. El éxito en este puesto requiere una sólida disciplina organizativa, comunicación clara y la capacidad de mantener la claridad en un entorno dinámico con prioridades cambiantes. **En este puesto usted:** * Atenderá llamadas entrantes de clientes y socios con profesionalismo y urgencia * Recopilará el contexto clave para determinar si la solicitud requiere soporte técnico, envío de servicio o escalación * Derivará las llamadas al Ingeniero de Servicio en Campo o al equipo interno correcto según región, experiencia y disponibilidad * Registrarán los detalles de la llamada y los puntos de seguimiento en los sistemas de gestión de incidencias, Slack, correo electrónico y CRM * Mantendrá y ajustará la programación en vivo del Servicio Técnico en Campo para reflejar cambios en tiempo real y prioridades cambiantes * Supervisará correos electrónicos entrantes, alertas y actualizaciones de los clientes para identificar riesgos y tareas pendientes * Seguirá los planes de viaje, las ventanas de acceso a los sitios y la disponibilidad de los técnicos para prevenir brechas u superposiciones * Escalará temprano los asuntos urgentes cuando se requiera visibilidad de la dirección * Preparará y facilitará reuniones diarias de servicio con visibilidad clara sobre el trabajo próximo, las necesidades de cobertura y los asuntos abiertos * Apoyará las transiciones entre turnos y las entregas de fin de semana o fuera de horario registrando y documentando las actualizaciones clave * Escalará retrasos en los sitios, brechas en la asignación de recursos y problemas recurrentes según sea necesario * Mantendrá la documentación y los procedimientos estándar relacionados con la programación, la atención de llamadas y los flujos de trabajo de servicio * Colaborará con la dirección del servicio para mejorar herramientas, procesos y claridad operativa * Utilizará Slack, MaintainX, Salesforce y sistemas internos para apoyar la ejecución diaria * Seguirá la utilización de los técnicos, la cobertura de los sitios y el tiempo de inactividad de los sistemas * Identificará tendencias en los tipos de llamadas, los problemas recurrentes y las áreas donde una mejor derivación o documentación ayudaría a reducir fricciones **Qué lo convierte en un excelente candidato:** * 3 a 5 años de experiencia en coordinación de servicios, soporte al cliente, programación técnica o operaciones de despacho * Experiencia apoyando equipos de servicio en campo en ámbitos de automatización, robótica, fabricación o entornos industriales * Capacidad para operar cómodamente en múltiples sistemas y canales de comunicación simultáneamente * Comunicador/a ágil y claro/a, con una presencia telefónica tranquila y profesional * Dominio avanzado del inglés (nivel CEFR C1 o superior) obligatorio para gestionar con confianza llamadas en vivo con clientes y conversaciones técnicas **Nuestras Recompensas Totales** En Formic, creemos que las personas realizan su mejor trabajo cuando se sienten apoyadas tanto profesional como personalmente. Para consultores internacionales, ofrecemos un conjunto enfocado de beneficios y ventajas vinculadas al compromiso, diseñados para apoyar la flexibilidad, la propiedad y el impacto, incluyendo: * Participación accionaria en Formic: participe en nuestro programa de opciones sobre acciones y comparta el éxito de una startup en rápido crecimiento respaldada por destacados inversores globales * Ayuda para oficina en casa: una asignación única para empleados completamente remotos e híbridos destinada a apoyar una configuración de trabajo desde casa o mientras viaja * Reembolso mensual del teléfono móvil: asignación mensual para gastos personales de teléfono e internet * Tiempo libre flexible: tome el tiempo que necesite, cuando lo necesite, respaldado por nuestra política flexible de días libres pagados (PTO) **Filosofía de compensación** Los paquetes salariales y accionarios de Formic se comparan cuidadosamente con los de empresas similares en etapas equivalentes de crecimiento dentro de cada mercado local. La participación accionaria representa una parte significativa de nuestra inversión mutua: cuando Formic tiene éxito, también lo tiene usted. Las ofertas finales se personalizan según la experiencia, la ubicación geográfica y las consideraciones del mercado local, así como el equilibrio preferido por el candidato entre efectivo y participación accionaria. Nuestro objetivo es atraer y recompensar al mejor talento capaz de generar un impacto significativo, y estamos abiertos a conversaciones reflexivas para acordar la estructura adecuada. **Qué buscamos:** Estamos construyendo esta empresa desde cero, y cada persona que contratamos tiene un impacto desproporcionado en nuestra cultura, rendimiento y trayectoria. Aunque cada miembro del equipo aporta fortalezas y perspectivas únicas, buscamos personas que se alineen con nuestros Principios Operativos y los encarnen en la práctica. Si esto le describe, ¡Formic podría ser el lugar indicado para usted! * **Optimismo intrépido:** toma decisiones audaces y por defecto adopta una actitud optimista. Cree firmemente en la misión, no se paraliza ante el riesgo y teme más la inacción que el fracaso. Ve la ambigüedad como una oportunidad y aporta energía para construir lo que aún no existe. * **Crear la magia:** absorbe la complejidad para que los clientes no tengan que hacerlo. Ya sea que su cliente sea externo o interno, se centra en ofrecer experiencias claras, rápidas, con valor añadido y orientadas a resultados. No dice «eso no es mi trabajo». Hace que las cosas funcionen. * **Hoy, no mañana:** actúa con predisposición inmediata. Cierra los ciclos. Asume una responsabilidad absoluta. Entiende que la velocidad se multiplica y no confunde la actividad con los resultados. * **Buscar la verdad:** piensa desde principios fundamentales. Valora los datos por encima del ego y las opiniones firmes mantenidas con flexibilidad. Está dispuesto/a a cuestionar supuestos, incluso los propios, en busca de la mejor respuesta. * **Hecho de goma:** es resuelto/a y adaptable. Cuando las cosas fallan o las prioridades cambian, se recupera con mayor fuerza. Trata los contratiempos como momentos de aprendizaje y avanza con tenacidad. * **Un Formic:** opera sin silos. Practica una ayuda radical, documenta con claridad y realiza entregas limpias. Supone buena intención y prioriza el éxito del equipo sobre el reconocimiento individual. **Igualdad de oportunidades en el empleo:** Formic es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, color, religión o credo religioso, orientación sexual, género, identidad de género, estado civil, situación familiar o parental, discapacidad, condición militar o de veterano, ni por ningún otro motivo protegido por la ley. Todas las decisiones de contratación se basan en el mérito de la persona, las necesidades empresariales y los requisitos del puesto. Si necesita adaptaciones adicionales o tiene preguntas sobre la accesibilidad de nuestras vacantes, comuníquese con careers@formic.co. **Uso de IA:** En Formic, la equidad y la transparencia están en el corazón de nuestro proceso de contratación. Utilizamos herramientas impulsadas por IA en algunas entrevistas para ayudar a nuestros equipos a evaluar las respuestas de los candidatos, pero todas las decisiones finales de contratación las toman personas. Puede obtener más información sobre cómo se utiliza la IA en nuestro proceso de reclutamiento revisando nuestra Divulgación sobre Contratación con IA, disponible en el enlace adjunto.