Resumen: SD Solutions busca un Ingeniero de Soporte Técnico para asumir la responsabilidad de las escalaciones técnicas, ayudar a los clientes con una plataforma global de automatización financiera y colaborar con los equipos de ingeniería y producto para resolver problemas complejos. Aspectos destacados: 1. Asumir la responsabilidad de las escalaciones técnicas y actuar como punto central de contacto 2. Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para resolver problemas complejos 3. Brindar soporte técnico experto en cuentas por pagar (AP), adquisiciones y gastos SD Solutions busca un talentoso **Ingeniero de Soporte Técnico** para subirse al cohete de una unicornio fintech. La empresa ofrece un formato de trabajo híbrido: (visita híbrida a la oficina — 3 días en la oficina / 2 días remotos). La oficina está ubicada en el Edificio Select, Cra. 29c, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia. Como Ingeniero de Soporte Técnico, asumirá la responsabilidad de las escalaciones técnicas y actuará como punto central de contacto para diversos equipos operativos. Su principal objetivo es ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma global de automatización financiera, garantizando operaciones comerciales sin interrupciones. Colaborará con los equipos de ingeniería y producto para investigar y resolver rápidamente problemas técnicos complejos, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia excepcional al cliente. **Responsabilidades:** * Asumir plena responsabilidad de los problemas técnicos escalados por los gestores de incorporación, el soporte al cliente y los equipos de éxito del cliente, asegurando un proceso de solución de problemas sin interrupciones —incluida la recopilación de información, el análisis de la causa raíz y una comunicación clara sobre la resolución. * Liderar escalaciones internas con los equipos de Ingeniería y Producto para garantizar una respuesta oportuna y acciones adecuadas destinadas a mitigar el impacto sobre los clientes. * Brindar soporte técnico experto en temas relacionados con cuentas por pagar (AP), adquisiciones y gastos, trabajando estrechamente con los equipos operativos internos para garantizar una resolución fluida para los clientes. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con ERP, incluidas las integraciones con otros sistemas, impulsando resoluciones sólidas. **Requisitos:** * 2+ años de experiencia: Experiencia en puestos como Soporte Técnico, Soporte de Producto o roles técnicos orientados al cliente, especialmente dentro de los sectores Fintech, SaaS, Gestión Financiera o Cuentas por Pagar. * Experiencia con bases de datos y solución de problemas: Habilidades demostrables con bases de datos relacionales y SQL, además de experiencia en el uso de MongoDB para la solución de problemas. * Experiencia en integraciones API: Experiencia en la solución de problemas relacionados con integraciones API; el conocimiento de herramientas como Postman constituye una ventaja. * Comprensión de flujos de trabajo y habilidades comunicativas: Capacidad para comprender flujos de trabajo complejos y comunicar eficazmente las soluciones ante equipos de I+D, Producto y equipos orientados al cliente. * Colaboración global y remota: Experiencia trabajando con miembros de equipos remotos, incluidos aquellos ubicados en Estados Unidos e Israel, colaborando con éxito a través de distintos husos horarios. * Habilidades de solución de problemas y diagnóstico: Excelentes capacidades analíticas con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente. * Familiaridad con APIs y estructuras de datos: Conocimiento de APIs (SOAP y REST) y capacidad para leer archivos XML y JSON constituyen un plus. **Acerca de la empresa:** Tipalti está transformando las finanzas y ayudando a las empresas más innovadoras a crecer y escalar sus operaciones financieras globales. También estamos creciendo mediante un modelo de negocio sostenible y buscamos eliminar días enteros de trabajo financiero cada semana, para que los líderes empresariales puedan concentrarse en construir una operación financiera resistente al futuro y de clase mundial. Empresas transformadoras a nivel mundial como Amazon, Twitch, Twitter y Roblox utilizan Tipalti para automatizar y escalar sus operaciones financieras. Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación laboral: Trabajo híbrido remoto en Medellín, Antioquia