Gestor de Socios Entrantes

Descripción

Resumen: Holafly busca un Gestor de Socios Entrantes proactivo y orientado comercialmente para gestionar las consultas entrantes y brindar soporte a un amplio portafolio de socios del sector de viajes. Aspectos destacados: 1. Gestionar las consultas de asociación entrantes en el sector de viajes y las cuentas de socios de larga cola. 2. Impulsar los flujos de trabajo manuales de soporte y garantizar la activación de los socios. 3. Resolución proactiva de problemas con un enfoque centrado en el cliente. ### **Acerca de Holafly** En Holafly, estamos transformando la forma en que los viajeros se mantienen conectados en todo el mundo mediante la tecnología eSIM. Desde 2018, hemos ayudado a millones de viajeros a acceder sin interrupciones a datos móviles en más de 200 destinos, convirtiéndonos en una de las empresas de mayor crecimiento en el ámbito de la conectividad para viajeros. Somos una empresa global, dinámica y ambiciosa, cuyo equipo está apasionado por los viajes, la tecnología y la innovación. ### **Acerca del puesto** Holafly busca un Gestor de Socios Entrantes proactivo, altamente organizado y orientado comercialmente para unirse a nuestro equipo de Asociaciones con Empresas Viajeras, en rápido crecimiento. Totalmente integrado en la unidad de Asociaciones con Empresas Viajeras, este puesto actúa como núcleo central para todas las consultas entrantes sobre asociaciones con empresas viajeras a nivel mundial, así como líder dedicado de soporte y gestor de cuentas para nuestro portafolio activo de socios de larga cola. Más allá de ser el primer punto de contacto para nuevas solicitudes entrantes, usted será responsable de la relación continua, brindará soporte diario práctico y realizará seguimientos periódicos para garantizar que las cuentas de socios pequeños reciban asistencia y orientación completas. Este puesto combina soporte continuo a socios con ejecución operativa práctica. Usted será responsable de los procesos manuales esenciales requeridos para cada cuenta nueva o existente de socios, incluida la configuración, la generación de enlaces de seguimiento personalizados, la emisión de códigos de descuento, la resolución de problemas técnicos mediante Jira y la solución de consultas cotidianas. Al ofrecer un soporte fiable y mantener una comunicación constante, usted mantendrá a nuestros pequeños socios del sector de viajes activos, comprometidos y apoyados mientras crecen. ### **Responsabilidades** * Liderazgo y gestión de consultas entrantes: Actuar como primer punto de contacto para todas las consultas entrantes sobre asociaciones (mediante formularios web, páginas de destino y correo electrónico), evaluando, clasificando y derivando las oportunidades según su valor potencial. * Gestión del portafolio de larga cola: Fomentar y retener un amplio portafolio de socios del sector de viajes de larga cola (aproximadamente 500+ cuentas), actuando como su principal contacto para consultas operativas, soporte y compromiso. * Soporte manual y ejecución de procesos: Impulsar los flujos de trabajo manuales de soporte necesarios para activar a los socios (por ejemplo, generación de enlaces de seguimiento personalizados, códigos promocionales, soporte de facturación y resolución de problemas técnicos en la plataforma). * Activación y compromiso de socios: Supervisar proactivamente la actividad del portafolio para reactivar cuentas entrantes inactivas y animar a los socios en etapas iniciales a lanzar sus primeras campañas. * Optimización y crecimiento del portafolio: Identificar socios entrantes de alto rendimiento con potencial de escalamiento y ofrecerles planes de mayor alcance o transferirlos a gestores de cuentas clave. * Coordinación interfuncional: Registrar, hacer seguimiento y elevar los problemas técnicos u operativos de los socios mediante Jira, colaborando con los equipos de Tecnología, Producto y Soporte al Cliente. * Higiene del embudo y del CRM: Mantener actualizado HubSpot con datos claros, seguimiento de estados y puntos de contacto automatizados para simplificar el recorrido de los socios entrantes. ### **Requisitos** * Experiencia de 2–3 años en Ventas Entrantes, Gestión de Cuentas, Soporte a Socios, Éxito del Cliente u Operaciones de Asociaciones en entornos digitales. * Dominio profesional del español e inglés (obligatorio, tanto escrito como hablado). * Experiencia comprobada gestionando portafolios de alto volumen (cuentas de larga cola) o manejando un elevado volumen de consultas/tickets entrantes. * Mentalidad comercial y analítica, con capacidad para calificar rápidamente las consultas entrantes, identificar oportunidades de crecimiento y impulsar la reactivación de socios. * Excelentes habilidades organizativas y para manejar múltiples tareas, capaces de gestionar diariamente solicitudes manuales de soporte sin perder de vista las prioridades. * Experiencia práctica con sistemas de CRM (preferiblemente HubSpot) para la clasificación de leads, mantenimiento de la higiene de la cartera y seguimiento de cuentas. * Conocimiento de herramientas operativas y de tickets (preferiblemente Jira) para registrar, elevar y resolver problemas de socios de forma interfuncional. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales para interacciones rápidas, claras y profesionales con los socios. * Actitud proactiva para resolver problemas, con un enfoque centrado en el cliente para solucionar obstáculos relacionados con la configuración, el seguimiento y los bloqueos operativos. ### **Beneficios y ventajas** * Total flexibilidad para trabajar de forma remota * Entorno internacional y emprendedor * Paquete salarial competitivo * Estructura de bonos trimestrales con hasta un 30 % de compensación variable * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa global en rápida expansión * Cultura laboral flexible centrada en la responsabilidad y el impacto * Apoyo al aprendizaje y al desarrollo profesional