Socio de Cliente para LATAM

Descripción

Resumen: Buscamos un Socio de Cliente para LATAM para identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento empresarial dentro de cuentas existentes y garantizar la satisfacción del cliente mediante relaciones sólidas. Aspectos destacados: 1. Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento empresarial dentro de cuentas existentes 2. Fomentar relaciones sólidas con los clientes basadas en la confianza 3. Impulsar la transformación digital en diversos sectores industriales N\-iX es una empresa global de servicios de desarrollo de software que ayuda a empresas de todo el mundo a crear productos de software de nueva generación. Fundada en 2002, reunimos a más de 2.400 profesionales con conocimientos técnicos en más de 40 países, trabajando en proyectos de gran impacto para líderes industriales y empresas de la lista Fortune 500. Nuestra experiencia abarca nube, datos, inteligencia artificial/aprendizaje automático (IA/ML), software embebido, Internet de las Cosas (IoT), entre otros campos, impulsando la transformación digital en finanzas, manufactura, telecomunicaciones, salud y otros sectores. Únete a N\-iX y forma parte de un equipo donde tus ideas generan un impacto real. Actualmente buscamos un **Socio de Cliente para LATAM** para identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento empresarial dentro de una cartera asignada de cuentas existentes y garantizar la satisfacción del cliente mediante el fomento de relaciones sólidas y basadas en la confianza. **Responsabilidades**: **Planificación y desarrollo de cuentas** * Recopilar información sobre los clientes y el mercado: tendencias del sector, actividades de la competencia, estrategias comerciales y tecnológicas de los clientes. * Apoyar al CSL en la creación y mantenimiento de planes de desarrollo de cuentas, mapas de partes interesadas, análisis de espacios blancos y estrategias de crecimiento. * Apoyar al líder del CSL en la definición de tácticas y objetivos para alinear la responsabilidad organizacional con la consecución de resultados. **Gestión de relaciones con los clientes** * Construir y mantener relaciones profundas y basadas en la confianza con las partes interesadas clave, centradas en el desarrollo comercial. * Establecer una frecuencia regular de reuniones; programar y liderar revisiones comerciales con las partes interesadas pertinentes. * Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional (up-sell) y venta cruzada (cross-sell) dentro de la cartera existente. **Ampliación de cuentas y ventas** * Iniciar reuniones con nuevos líderes mediante acciones de prospección, presentaciones calientes, asociaciones de N\-iX y referencias internas. * Evaluar necesidades no explotadas de los clientes; presentar líneas adicionales de servicios y experiencia especializada. * Gestionar oportunidades de venta en todas las etapas del embudo, involucrando a los equipos de prospección adecuados. * Liderar la preparación de presentaciones comerciales (pitch decks), solicitudes de información (RFI), propuestas formales (RFP) y ofertas comerciales; definir temas clave para el éxito y realizar presentaciones convincentes. * Supervisar las negociaciones contractuales; hacer un seguimiento de las fechas de vencimiento de los documentos de trabajo (SOW), órdenes de compra (PO) y contratos, e impulsar las renovaciones. * Mantener la precisión del CRM; informar sobre el estado de las cuentas y las actividades de desarrollo. **Satisfacción del cliente** * Gestionar la participación en encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), interpretar los resultados y dirigir planes de acción correctiva junto con los líderes de entrega. * Detectar y resolver proactivamente problemas de satisfacción; notificar al equipo de la cuenta y al gerente directo. * Obtener divulgaciones de cooperación y co-crear estudios de caso que describan la situación del cliente, la solución de N\-iX y los resultados obtenidos. **Requisitos:** **Experiencia** * 5–7 años o más en servicios de TI/consultoría (venta de soluciones basadas en proyectos, externalización/nearshoring) en un rol comercial. * 2 años o más en un rol comercial dentro de una empresa de servicios. * Experiencia previa como profesional en ingeniería de software y/o ingeniería de datos, preferible. * Conocimiento profundo de los ciclos de vida del desarrollo de software (SDLC), modelos de externalización de TI (tiempo y materiales, equipo dedicado, precio fijo) y términos comerciales. **Idioma y comunicación** * Inglés fluido o avanzado (nivel nativo de Estados Unidos o Canadá). * Excelentes habilidades escritas: narrativa convincente, trazabilidad clara desde el problema del cliente hasta la solución y el valor aportado por N\-iX. **Otros requisitos** * Experiencia con CRM (Salesforce, HubSpot o similares). * Comunicador y presentador proactivo y expresivo, con alta inteligencia emocional. * Disciplinado y orientado a resultados; capacidad para viajar a Estados Unidos y Canadá por motivos laborales. **Ofrecemos\*:** * Formato laboral flexible: teletrabajo, presencial o mixto * Salario competitivo y paquete de compensación atractivo * Crecimiento profesional personalizado * Herramientas de desarrollo profesional (programa de mentoría, charlas técnicas y capacitaciones, centros de excelencia, entre otros) * Comunidades tecnológicas activas con intercambio constante de conocimientos * Reembolso de gastos educativos * Regalos conmemorativos por aniversarios * Eventos corporativos y actividades de team building * Otros beneficios específicos según ubicación * no aplicable para freelancers