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Resumen: Como Asociado de Comunidad en WeWork, usted será el principal punto de contacto para la comunidad, actuando como la "cara" de WeWork y apoyando diariamente al equipo de Gestión de la Comunidad. Aspectos destacados: 1. Crear un entorno comunitario acogedor y colaborativo entre los miembros. 2. Actuar como punto de contacto presencial para los miembros e invitados. 3. Apoyar las operaciones del edificio y fomentar la participación de los miembros. **Sobre nosotros** ============ En WeWork ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos el mundo laboral del mañana. **Asociado de Comunidad \| Comunidad** ==================================== **Sobre la oportunidad** ========================= Como Asociado de Experiencia al Cliente o Asociado de Comunidad, usted será el principal punto de contacto para la comunidad y actuará como la "cara" de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio para apoyar al equipo de Gestión de la Comunidad. **Sus funciones, que incluirán —pero no se limitarán a— las siguientes tareas, ayudarán a WeWork a alcanzar los siguientes objetivos:** * Crear un entorno comunitario acogedor y colaborativo entre nuestros miembros mediante eventos y estableciendo relaciones entre ellos. * Asegurar que su edificio funcione plenamente y que los procesos operen con eficiencia. * Impulsar el crecimiento y la promoción de las ofertas de servicios proporcionadas por WeWork. * Seguir las indicaciones del Líder de Comunidad y del Gerente de Comunidad para apoyar al equipo de Comunidad según sea necesario. * Todo ello ilustrando los valores fundamentales de WeWork y trabajando hacia el logro de nuestra misión. Según la ubicación asignada, usted trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, así como responsabilidades de gestión inmobiliaria diferentes a los de los empleados en nuestras ubicaciones Clásicas. **En este puesto, usted será responsable de las siguientes áreas:** **Gestión de recepción:** * Cubrir la recepción durante el horario comercial establecido del edificio y ser un punto de contacto presencial fácilmente localizable en la planta de los miembros o en el Bar de la Comunidad. * Saludar a los miembros e invitados con una actitud cálida y acogedora. * Asegurarse de que todos los invitados visitantes cumplan con la política de invitados de WeWork verificando que todos firmen correctamente su entrada mediante la tableta Welkio. * Aprender los nombres de los miembros e invitados con el objetivo de construir relaciones que faciliten el sentido de comunidad por el que WeWork es conocido. * Anticipar las necesidades de los miembros e invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Asegurarse de que los formularios específicos del edificio estén actualizados, incluidos los formularios para mascotas, solicitudes de filmación, solicitudes para salas de bicicletas, etc. * Mantener la recepción limpia y organizada. * Notificar a los miembros sobre entregas de alimentos y mensajeros. * Responder a cualquier pregunta de los miembros e invitados relacionada con el edificio, incluida la orientación dentro del mismo, políticas y procedimientos, etiqueta comunitaria, etc. **Eventos y participación de los miembros:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (según la composición de los miembros) y evaluar los eventos según su asistencia, satisfacción e impacto ante el equipo correspondiente. * Celebrar constantemente los logros y hitos de los miembros mediante regalos y notas. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del póster semanal de eventos y los pósters individuales de cada evento. * Asegurarse de que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). * Registrar observaciones en Kube o en un sistema equivalente sobre los miembros. * Identificar y ejecutar oportunidades para conectar a los miembros entre sí. * Conocer y recomendar restaurantes locales, servicios de entrega de comida, opciones de catering, lugares para salidas en equipo, oficinas de correos, centros de envío, tiendas de suministros, etc. * Participar activamente en la red de miembros de WeWork para interactuar con ellos. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre incidencias del edificio. * Asegurarse de que los niveles de música y las actividades sean adecuados según el momento del día y la ocasión. * Redactar y enviar anuncios relacionados con actualizaciones del edificio. **Operaciones y gestión del edificio:** * Recibir, procesar, clasificar y organizar todo el correo. * Localizar y emitir avisos mediante el sistema regional a los miembros, según solicitud. * Mantener la sala de correo organizada y limpia. * Devolver al remitente el correo no identificado y el correo de antiguos miembros tras 30 días sin recogerlo. * Asegurarse de que los paquetes de mensajería cuenten con todos los datos correctos para las recogidas programadas. * Investigar, elevar y resolver los paquetes "perdidos". * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork sobre correo y sala de correo. * Realizar un seguimiento, auditoría y organización de las llaves recogidas y distribuidas. * Gestionar el stock de tarjetas de acceso y solicitar nuevos inventarios según sea necesario. * Recoger llaves y tarjetas de acceso al finalizar la permanencia. * Revisar la ubicación y cómo usar cada pieza del equipo de emergencia. * Brindar soporte para una máquina automática de café destinada a invitados y miembros. **Sobre usted** ============= Nos encantaría conocerlo si cumple con los siguientes requisitos: * Título universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado. * 1 año o más de experiencia en el sector de la hostelería. * Experiencia en atención al cliente y/o ventas será valorada positivamente. * Dominio del inglés. * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación. * Sobresalientes habilidades interpersonales y para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Demostrar integridad, confiabilidad, responsabilidad, rendición de cuentas, autoconocimiento, ética laboral y compasión. * Pasión por las comunidades emprendedoras. * Pasión y comprensión de la misión y los valores de WeWork. * Competencia en habilidades básicas de informática. * Disponibilidad para trabajar presencialmente. **La vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí tendrá la oportunidad de convivir con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será bienvenido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí desafiamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o participe en un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo donde sus perspectivas únicas serán celebradas.
