Especialista en Soporte al Cliente (sin voz)

Descripción

Resumen: NeoWork busca un Especialista en Soporte al Cliente para brindar soporte de alta calidad sin voz, mediante correo electrónico y chat en vivo, a una marca de consumo centrada en el diseño, gestionando la solución de incidencias y la logística. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte al cliente de alta calidad para productos innovadores de cuidado del aire en el hogar 2. Participar en la resolución estructurada de problemas y la solución técnica de incidencias 3. Colaborar con los equipos de experiencia del cliente (CX) y utilizar herramientas asistidas por inteligencia artificial NeoWork busca un Especialista en Soporte al Cliente (sin voz) para apoyar a una marca de consumo en rápido crecimiento, centrada en el diseño, dentro del sector del cuidado del aire en el hogar. Este puesto se centra en brindar soporte al cliente de alta calidad mediante correo electrónico y chat en vivo para productos de hardware con múltiples referencias (SKU), incluidos aires acondicionados de ventana, purificadores, ventiladores y filtros. Usted gestionará flujos de trabajo de solución de incidencias, procesos de garantía y reemplazo, y coordinación logística, trabajando dentro de Gorgias y colaborando con los equipos internos de CX y herramientas asistidas por inteligencia artificial. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación escrita, capacidad para resolver problemas de forma estructurada y la habilidad de mantener la calma y la precisión durante los picos estacionales de demanda. El candidato ideal posee sólidas capacidades operativas, curiosidad técnica y se siente cómodo trabajando en un entorno de comercio electrónico acelerado, donde la exactitud y la empatía con el cliente son igualmente importantes. ### **Responsabilidades** * Gestionar las consultas entrantes de los clientes mediante correo electrónico y chat en vivo utilizando Gorgias * Guiar a los clientes a través de procesos estructurados de solución de incidencias para productos de hardware * Realizar verificaciones de elegibilidad para garantía, validación de números de serie y flujos de trabajo de reemplazo * Procesar actualizaciones logísticas, incluida la verificación de direcciones y la coordinación de envíos * Revisar respuestas generadas con asistencia de IA (Sienna AI), ajustarlas cuando sea necesario y derivar casos complejos * Mantener documentación clara y precisa dentro de los sistemas de gestión de tickets * Colaborar con los equipos internos de CX para mejorar macros y flujos de trabajo * Identificar problemas recurrentes y señalar proactivamente patrones para la mejora de procesos * Mantener la calidad y la velocidad de respuesta durante los picos estacionales de mayor volumen **Requisitos** * 2 o más años de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en marcas D2C o de comercio electrónico * Experiencia práctica con Gorgias (altamente valorada) o herramientas similares como Zendesk o Freshdesk * Experiencia apoyando productos de hardware o productos técnicos de consumo * Excelente dominio escrito del inglés, con un tono claro, empático y seguro * Capacidad para seguir procesos estructurados de diagnóstico y solución de incidencias * Alta atención al detalle en temas de garantía, reemplazos y flujos operativos * Comodidad trabajando en entornos de soporte asistidos por IA * Capacidad para aprender rápidamente mediante centros de conocimiento y sesiones de capacitación en vivo * Calma y organización bajo presión durante períodos de alta volumetría * Mentalidad proactiva centrada en la mejora continua **Beneficios** * Ofrecemos capacitación integral a todos los candidatos, independientemente de su formación o experiencia previa en soporte al cliente. * Ofrecemos seguro médico para contratistas * Subsidio mensual para gimnasio destinado a apoyar su bienestar físico. * Días pagados de ausencia (PTO) * Mes adicional remunerado por festividades * El horario laboral generalmente coincide con el horario comercial estándar de Estados Unidos, aunque puede existir cierta flexibilidad según las necesidades del cliente. * Se trata de un puesto 100 % remoto * Priorizamos la salud mental de nuestros miembros del equipo y ofrecemos días específicos para salud mental que apoyan su bienestar. * Además del salario base, se ofrecen incentivos basados en el desempeño. * Existe un proceso anual de revisión y evaluación. * Hay amplias oportunidades de crecimiento profesional y ascenso dentro de la empresa.