**HORARIO ROTATIVO** **2 días libres \- Gira entre jueves y viernes // sábado y domingo** **HÍBRIDO** **PRESENCIAL EN EL POBLADO** **Descripción del puesto** Como especialista en despacho, será responsable de optimizar las rutas de entrega de paquetes y garantizar operaciones eficientes. Esto incluye la supervisión en tiempo real, la gestión del desempeño y el apoyo a los conductores para mantener altos estándares de servicio y eficacia en los costos. **Funciones esenciales:** * **Supervisión y reportes en tiempo real:** Brindar supervisión en vivo de las rutas, rastreando el avance de los conductores, las paradas y los estados de entrega. Generar informes horarios sobre largas brechas, pausas, paquetes no entregables, paradas desconocidas, eventos de devolución a la estación y retrasos en las rutas. * **Control del desempeño y de las horas extras:** Emitir alertas en tiempo real para identificar y reducir horas extras innecesarias o no reportadas, ayudando a los propietarios de DSP a gestionar eficazmente los costos laborales. * **Integración de alertas de Netradyne y capacitación:** Supervisar las alertas de seguridad de Netradyne, impugnar en tiempo real los informes incorrectos y coordinar sesiones de capacitación con Recursos Humanos para promover conductas seguras al conducir y mejorar el desempeño en las hojas de calificación. * **Reportes finales del día y resúmenes:** Compilar y compartir diariamente informes con la gerencia mediante correo electrónico y resúmenes en PDF, que incluyan alertas de Netradyne, eventos impugnados, actualizaciones del estado de los conductores y tendencias de desempeño. * **Coordinación operativa y apoyo a conductores:** Asistir en la coordinación en tiempo real de rescates, revisiones DVIC (antes y después del viaje), seguimiento de exenciones de comidas y ajustes de rutas para garantizar operaciones fluidas y apoyo inmediato a los conductores. **Competencias** ● Orientación al detalle ● Excelentes habilidades comunicativas ● Escucha activa ● Capacidad para realizar múltiples tareas ● Fuertes habilidades organizativas ● Excelente capacidad verbal y escrita ● Gestión de una comunicación correcta y profesional ● Dominio del inglés **Requisitos educativos y de experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente. Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación laboral: Presencial