Resumen: Neostella busca un Consultor de Implementación para liderar implementaciones integrales de clientes y apoyar los ecosistemas de socios, garantizando experiencias de alta calidad centradas en el cliente para su plataforma de tecnología jurídica. Aspectos destacados: 1. Liderar implementaciones integrales de clientes para soluciones de tecnología jurídica 2. Colaborar con socios certificados de implementación y capacitarlos 3. Dar forma a la percepción del cliente e impulsar asociaciones a largo plazo Quiénes somos: Cada industria tiene un momento en que la tecnología finalmente alcanza a las personas que realizan el trabajo. Estamos construyendo ese momento para el ámbito jurídico. Neostella crea tecnología jurídica conectada que integra los datos, los flujos de trabajo y los sistemas de los que dependen diariamente los equipos jurídicos. Nuestra plataforma ayuda a los despachos a actuar con mayor rapidez, colaborar de forma más eficaz y concentrarse en ofrecer resultados más sólidos a sus clientes. Creemos que la industria jurídica merece más de su tecnología. Esa creencia nos impulsa a cuestionar el statu quo y construir sistemas diseñados para la forma en que realmente trabajan los equipos modernos. Construimos con valentía y medimos nuestro trabajo por el impacto que genera para nuestros clientes. Reconocidos como uno de los mejores empleadores emergentes de Forbes en América para 2026, estamos creciendo junto con personas que desean que su trabajo tenga sentido. Si quieres desarrollar software que cambie la forma en que opera una industria, perteneces aquí. A medida que continuamos expandiéndonos, ¡buscamos un Consultor de Implementación para unirse a nuestro equipo! ¿Por qué este puesto es fundamental en este momento?: Neostella está escalando rápidamente y, a medida que crece nuestra base de clientes, la calidad y la coherencia de nuestra experiencia de implementación se convierten en un factor crítico para el éxito a largo plazo. Nuestra capacidad para incorporar eficazmente a los clientes, guiarlos durante el proceso de cambio y garantizar una sólida adopción del producto afecta directamente la retención, la expansión y la defensa del cliente. Este puesto existe porque la implementación es donde nuestras promesas se convierten en realidad. El Consultor de Implementación garantiza que cada cliente —ya sea atendido internamente o mediante un socio— reciba una experiencia estructurada, de alta calidad y centrada en el cliente, desde la fase inicial hasta la puesta en marcha. Su trabajo dará forma directamente a cómo los clientes perciben nuestra plataforma y a la confianza que tienen para asociarse con Neostella a largo plazo. Qué gestionará: Buscamos un Consultor de Implementación que liderará implementaciones integrales de clientes mientras también apoya y capacita a nuestro ecosistema de socios para entregar resultados al mismo alto nivel. Usted será responsable de la ejecución del proyecto en todas sus etapas: descubrimiento, configuración, migración de datos, pruebas y coordinación de la formación, asegurando que se cumplan sistemáticamente los plazos, el alcance y la calidad. Paralelamente, colaborará con socios certificados de implementación, actuando como experto en la materia y como garante de calidad para asegurar que las implementaciones dirigidas por socios estén alineadas con la metodología de Neostella y con las expectativas de experiencia del cliente. Este puesto exige una fuerte responsabilidad sobre el proyecto, conocimientos profundos del producto y habilidades comunicativas orientadas al cliente. Trabajarán de forma transversal con Soporte de Producto, Ingeniería, Gestión de Cuentas y Consultores de Soluciones para gestionar riesgos, resolver problemas y lograr resultados exitosos. Qué gestionará: Buscamos un Consultor de Implementación que liderará implementaciones integrales de clientes mientras también apoya y capacita a nuestro ecosistema de socios para entregar resultados al mismo alto nivel. Usted será responsable de la ejecución del proyecto en todas sus etapas: descubrimiento, configuración, migración de datos, pruebas y coordinación de la formación, asegurando que se cumplan sistemáticamente los plazos, el alcance y la calidad. Paralelamente, colaborará con socios certificados de implementación, actuando como experto en la materia y como garante de calidad para asegurar que las implementaciones dirigidas por socios estén alineadas con la metodología de Neostella y con las expectativas de experiencia del cliente. Este puesto exige una fuerte responsabilidad sobre el proyecto, conocimientos profundos del producto y habilidades comunicativas orientadas al cliente. Trabajarán de forma transversal con Soporte de Producto, Ingeniería, Gestión de Cuentas y Consultores de Soluciones para gestionar riesgos, resolver problemas y lograr resultados exitosos. Responsabilidades clave: Usted será responsable de la entrega de la implementación, la capacitación de socios y la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida: Liderazgo de implementación (interna y dirigida por socios) * Liderar implementaciones internas de clientes desde la fase inicial hasta la puesta en marcha, garantizando una entrega puntual, dentro del alcance y de alta calidad * Ser responsable de la planificación del proyecto, los plazos y la ejecución en todas las etapas: descubrimiento, mapeo de flujos de trabajo, configuración, validación de datos, pruebas y coordinación de la formación * Colaborar con Soporte de Producto, Ingeniería y Gestión de Cuentas para gestionar hitos, riesgos, dependencias y cambios de alcance * Colaborar con socios de implementación para mantener los estándares de entrega y garantizar experiencias coherentes y alineadas con la marca del cliente Capacitación de socios y garantía de calidad * Actuar como experto en la materia para implementaciones dirigidas por socios que requieran supervisión o resolución de incidencias * Apoyar la incorporación de socios compartiendo metodologías, plantillas, manuales operativos y estándares de entrega * Revisar el progreso y la calidad de la entrega de los socios, escalando las inquietudes cuando sea necesario * Capacitar a los socios en las mejores prácticas, el cumplimiento de procesos y el uso eficaz del producto Defensa del cliente y experiencia del cliente * Construir relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación clara, transparencia y responsabilidad * Anticipar las necesidades del cliente y mitigar proactivamente los riesgos * Guiar a los clientes durante la gestión del cambio para garantizar su preparación para la puesta en marcha y la adopción posterior al lanzamiento * Actuar como la voz del cliente, proporcionando retroalimentación y conocimientos a los equipos internos Conocimiento de procesos y del producto * Mantener un conocimiento profundo de las funcionalidades del producto, sus configuraciones, integraciones y casos de uso * Diseñar e implementar soluciones alineadas con las necesidades del cliente y con las mejores prácticas del producto * Identificar desafíos recurrentes de implementación y comunicar dichos conocimientos a los líderes de Producto y Experiencia del Cliente Colaboración con Consultores de Soluciones * Colaborar con Consultores de Soluciones en diseños complejos de soluciones, definición de alcance y flujos de trabajo no estándar * Ejecutar planes de implementación alineados con soluciones validadas * Proporcionar retroalimentación sobre la eficacia de las soluciones para mejorar los estándares futuros de entrega **Requisitos** * Título universitario preferible * 3–5\+ años de experiencia en implementación, gestión de proyectos, éxito del cliente o funciones relacionadas (experiencia en SaaS altamente preferible) * Experiencia comprobada liderando proyectos con clientes desde la fase inicial hasta la entrega * Fuertes habilidades en gestión de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples implementaciones simultáneamente * Experiencia trabajando de forma transversal con equipos técnicos y no técnicos * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas * Capacidad para traducir conceptos técnicos en orientaciones claras y aplicables para los clientes * Experiencia trabajando con socios de implementación o apoyándolos es un plus * Fuerte sentido de responsabilidad, rendición de cuentas y orientación al cliente * Dominio profesional del inglés (hablado y escrito)