*Responsabilidades principales** Actuar como punto de contacto principal para asuntos complejos relacionados con la carga de facturas de clientes, la solución de problemas en el portal y las excepciones de procesos. * Supervisar y analizar las cobranzas procedentes de cuentas nacionales, internacionales, afiliadas y gubernamentales, identificando tendencias, mitigando riesgos y proporcionando informes detallados sobre la exposición adversa al riesgo ante la dirección. * Supervisar el mantenimiento y actualización de las cuentas de clientes, garantizando la resolución oportuna de lagunas en los procesos, colaborando con áreas interrelacionadas y escalando los asuntos críticos al responsable de cuentas de OTC o a la dirección, según sea necesario. * Actuar como primer punto de escalación para las conciliaciones de las cuentas de clientes asignadas, asegurando la exactitud de los saldos de cuentas por cobrar y abordando las discrepancias con los departamentos responsables. * Supervisar el proceso de liberación de pedidos y bloqueos de clientes, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con las políticas de crédito y la revisión oportuna de los límites de crédito dentro de las 24 horas. * Supervisar el mantenimiento adecuado y oportuno de los registros de pagos en cuentas por cobrar (AR) para los clientes asignados, monitoreando su correcta aplicación y abordando proactivamente los problemas. * Impulsar y participar en iniciativas de mejora del proceso de cuentas por cobrar, formulando recomendaciones y liderando la implementación de mejores prácticas y oportunidades de automatización. * Supervisar y ejecutar el proceso DOA (Delegación de Autoridad) para todas las autorizaciones de límites de crédito y liberaciones de pedidos, verificando que los analistas y cobradores de OTC cumplan con las políticas de cumplimiento. * Elaborar y revisar periódicamente los estados de cuenta de los clientes, asegurando su exactitud y entrega oportuna. * Apoyar y sustituir al responsable de cuentas de OTC en todas las actividades de trabajo en equipo multifuncional destinadas a mejorar y/o transformar los procesos relacionados con OTC, colaborando con los equipos Comercial, PTP, Servicio al Cliente, Datos Maestros, Finanzas, TI, Jurídico y Contraloría. * Gestionar, analizar y apoyar las escalaciones complejas de disputas de clientes, coordinando con partes interesadas internas y externas mediante llamadas telefónicas, videoconferencias, correos electrónicos y reuniones para garantizar su resolución oportuna. * Apoyar y brindar capacitación a los analistas de OTC, nuevos miembros del equipo y otras áreas empresariales según sea necesario, facilitando la transferencia de conocimientos y el desarrollo del equipo. * Programar y liderar proactivamente reuniones para resolver problemas operativos, asegurando el seguimiento y cierre de los puntos de acción. * Apoyar la estabilización y la mejora continua de los procesos de facturación, identificando e implementando oportunidades de automatización. * Apoyar y sustituir al responsable de cuentas de OTC en la elaboración de informes de producción según las necesidades de la unidad de negocio y dentro del plazo establecido. * Actuar como recurso secundario para las reuniones administrativas de OTC. * Asumir tareas adicionales según lo requiera la dirección, incluida la participación en proyectos especiales e iniciativas de optimización de procesos (por ejemplo, informes adicionales, purgas, reembolsos y seguimiento bancario). *Responsabilidades secundarias** Asistir y sustituir en la elaboración de informes sobre deudas incobrables para la Contraloría. * Supervisar continuamente las cuentas propias como respaldo. * Actuar como experto en la materia y contacto clave para las mejoras del proceso de cuentas por cobrar (DSO y WCT), trabajando estrechamente con equipos multifuncionales. * Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes para obtener la documentación necesaria para los procesos de compensación en el ERP, garantizando la resolución de saldos pendientes y la integridad de la información de cuentas por cobrar (devoluciones y deducciones). *Cualificaciones** Profesional en negocios, contabilidad, finanzas o campos afines, con al menos 4 años de experiencia en cobranzas o funciones de OTC, incluida experiencia en la gestión de carteras complejas y escalaciones. * Conocimientos avanzados de técnicas de cobranza, conciliación de cuentas por cobrar y resolución de disputas. * Excelentes habilidades analíticas, con experiencia en el uso de herramientas avanzadas de análisis e informes. * Inglés: nivel C1. Otros idiomas son un valor añadido. * Competencia en MS Office y experiencia avanzada en SAP y Oracle, según los requisitos de la unidad de negocio. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para interactuar eficazmente con todos los niveles de la organización y con partes interesadas externas. * Capacidad demostrada de liderazgo, incluidos el mentoramiento, la resolución de problemas y la conducción de mejoras de procesos. * Capacidad comprobada para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales y gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. *Habilidades preferidas** Excelente dominio del inglés y otros idiomas. * Excelentes habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. * Enfoque proactivo para identificar, implementar y liderar mejoras de procesos. * Experiencia en la gestión de sistemas MS Office, SAP y Oracle. *No solo construimos el mundo, también construimos tecnología innovadora.* Unirse al equipo de Stanley Black & Decker significa trabajar en un entorno innovador, impulsado por la tecnología y altamente colaborativo, respaldado por más de 58 000 profesionales en 60 países de todo el mundo. 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Somos únicos porque contamos con una rica y destacada historia que se remonta a 1843, pero eso no nos ha impedido evolucionar hasta convertirnos en una empresa global dinámica, diversa y en constante crecimiento. Beneficios y ventajas globales Recibirás un salario competitivo además de prestaciones y beneficios específicos según tu país de contratación. Lo que también obtendrás Oportunidades profesionales: Las trayectorias profesionales no son lineales aquí. Formar parte de nuestra empresa global con más de 60 marcas te ofrece la posibilidad de crecer y desarrollar tus habilidades a lo largo de múltiples caminos profesionales. Aprendizaje y desarrollo: Nuestra filosofía de aprendizaje continuo significa que tendrás acceso a una amplia gama de recursos de aprendizaje de vanguardia, incluidas nuestra Academia Lean y nuestra universidad en línea (donde puedes obtener certificados y especializaciones de reconocidas universidades y colegios). Cultura diversa e inclusiva: Nos enorgullecemos de ser un excelente lugar para trabajar. Respetamos y aceptamos las diferencias, porque así es como se logra el mejor trabajo. También descubrirás que aquí nos gusta divertirnos. Empresa con propósito: Te ayudaremos a seguir realizando cambios positivos en las comunidades locales donde trabajamos y vivimos, así como en el mundo en general, mediante el voluntariado, la donación y prácticas empresariales sostenibles.