**Acerca de Engine** En Engine, estamos transformando los viajes corporativos en algo personalizado, gratificante y sencillo. Durante demasiado tiempo, la gestión de viajes y gastos ha sido abrumadora y fragmentada; estamos aquí para cambiar eso. Creemos que el futuro de los viajes debe ser fluido y estar impulsado por una tecnología que deleite a los clientes en cada paso del camino. Por eso, estamos construyendo una plataforma que reúne los viajes corporativos, una tarjeta de cargo potente y una moderna gestión de gastos en un solo lugar. Para hacer realidad esta visión, buscamos personas excepcionales y orientadas a una misión que nos ayuden a redefinir cómo las empresas gestionan y experimentan los viajes. Más de 20 000 empresas ya confían en Engine para apoyar a más de un millón de viajeros y miles de millones de reservas anuales. Con flujo de caja positivo y un crecimiento acelerado, combinamos tarifas exclusivas de Engine, recompensas líderes en la industria y automatización inteligente para ayudar a las empresas a ahorrar dinero, al tiempo que ofrecen una personalización y comodidad de clase mundial. Respaldado por Telescope Partners, Blackstone y Permira, Engine ha sido reconocido como una de las plataformas de viajes y fintech de más rápido crecimiento en Norteamérica, recibiendo distinciones como el Deloitte Fast 500 y los mejores lugares para trabajar según Built In. **Aunque nos entusiasma revisar tu solicitud, ten en cuenta que nuestro equipo podría estar aprovechando nuestra política ilimitada de días libres remunerados para disfrutar de la temporada festiva. ¡Agradecemos tu paciencia, ya que nuestras respuestas podrían tardar un poco más de lo habitual mientras recargamos energías!** **Misión** ----------- Como **administrador de Salesforce Service Cloud** en Engine, serás la fuerza impulsora detrás de la optimización y automatización de nuestras operaciones de soporte, asegurando que nuestros equipos estén capacitados para resolver casos de forma más rápida y eficaz. Estas son las responsabilidades que asumirás: * **Optimizar los flujos de trabajo de soporte**: Diseñar, implementar y mejorar continuamente los procesos de gestión de casos, aprovechando la automatización, los flujos y las funciones avanzadas de Service Cloud para reducir la acumulación de casos y los tiempos de resolución, garantizando así que Engine brinde un servicio excepcional. * **Liderar las mejoras de Service Cloud**: Configurar y mantener flujos de pantalla complejos, el enrutamiento Omni-Channel y la gestión del conocimiento para permitir operaciones de soporte al cliente eficientes, escalables y sin interrupciones. * **Colaborar entre equipos**: Colaborar con los líderes de Producto, Ingeniería y Soporte al Cliente para traducir las necesidades comerciales en soluciones escalables de Salesforce que mejoren la experiencia general del cliente. * **Mantener la integridad de los datos y del sistema**: Supervisar el rendimiento de la plataforma, garantizar la precisión de los datos, gestionar las actualizaciones y aplicar las mejores prácticas de seguridad para mantener la organización fiable y conforme a las normativas. * **Habilitar decisiones basadas en datos**: Crear informes, paneles de control e información accionable que ofrezcan a la dirección visibilidad sobre las tendencias de los casos, el desempeño del equipo y los factores que impulsan la satisfacción del cliente. **Qué aportarás a Engine:** -------------------------------- Buscamos a alguien listo para generar un impacto y crecer junto con nosotros: * **Experiencia**: Al menos 3 años de experiencia práctica como administrador de Salesforce, con un fuerte enfoque en Service Cloud. * **Habilidades**: Eres una persona orientada a la resolución de problemas, con experiencia en gestión de casos, reducción de carga de trabajo y creación de flujos de pantalla complejos para agilizar los procesos de soporte al cliente. Destacas en entornos dinámicos e innovadores y cuentas con un historial comprobado de automatización de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia. * **Colaboración**: Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para colaborar con distintos equipos, recopilar requisitos y lograr alineación en torno a las mejores prácticas. * **Capacidad técnica**: Serás valorado/a especialmente si dominas Salesforce Omni-Channel y OmniStudio, y tienes experiencia en la integración con AWS Connect. Conocimientos de Agentforce constituyen un plus. * **Actitud**: Historial sólido de automatización de procesos manuales, mejora de la eficiencia de los agentes y entrega de soluciones escalables en entornos dinámicos. ***Esta es una posición de contrato para candidatos residentes únicamente en América Latina.*** Estado permanente: *Las solicitudes para este puesto se aceptarán hasta el 17/12/2025 o hasta que se cubra el puesto. Te animamos a postularte pronto, ya que podríamos comenzar a revisar las solicitudes antes de la fecha límite.* **La ventaja de Engine: Beneficios y compensación** Creemos en recompensar el excelente trabajo con excelentes beneficios: * **Compensación**: Sueldo base competitivo, ajustado al rol y a la experiencia, con oportunidades de bonos, comisiones y participación accionaria. * **Beneficios**: Consulta nuestra lista completa en engine.com/culture. * **Entornos propicios para el éxito**: Distintos puestos requieren distintos entornos para alcanzar el éxito, razón por la cual contamos con un modelo híbrido-centrado. Ya sea que trabajes en una de nuestras increíbles oficinas o de forma completamente remota, nos aseguraremos de que cuentes con todo lo necesario para tener éxito. *Los beneficios y ventajas pueden variar según el tipo de contratación, la ubicación y otros factores.* **¿Listo/a para construir el futuro de los viajes laborales?** Únete a nuestra misión de transformar la forma en que funcionan los viajes laborales: para las empresas, para los viajeros y para toda la industria. ¡Postúlate ahora y hagamos que los viajes sean más sencillos, inteligentes y placenteros —juntos!