Acerca del puesto: El Representante de Servicio al Cliente es responsable de resolver las preguntas y quejas de los clientes relacionadas con nuestras herramientas, esforzándose por lograr la satisfacción del cliente. Al identificar las necesidades del cliente, mostrar empatía y practicar la escucha activa, el representante estará facultado para tomar decisiones y encontrar la solución más adecuada para el cliente, mientras trabaja en un entorno colaborativo donde puede adquirir conocimientos y mejorar sus habilidades blandas al recibir apoyo y brindarlo a otros. Responsabilidades específicas: * Gestionar de forma eficaz y profesional todas las consultas de los clientes —llamadas, correos electrónicos, transacciones web y fax— para garantizar su satisfacción, apoyando simultáneamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Stanley Black & Decker. * Los KPI medidos incluirán la tasa de abandono y el tiempo de respuesta. * Actuar como enlace con el personal de ventas, los distribuidores y el personal de servicio para cumplir y superar las expectativas de los clientes. * Mejorar y gestionar de forma constante el flujo de comunicación con los clientes sobre promociones e información de productos. * Actualizar, mantener y analizar los perfiles de las cuentas de los clientes. * Mantener un conocimiento operativo actualizado de todos los productos, servicios y promociones de la empresa. * Apoyar la capacitación de nuevos empleados, además de desempeñar otras funciones asignadas por la dirección. Conocimientos/Habilidades/Capacidades: * Competencia avanzada en Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word. Se valoran conocimientos de SAP y Salesforce, así como de Zendesk. * Capacidad para interpretar KPI. * Alto nivel de inglés. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para investigar respuestas utilizando múltiples recursos, con el fin de satisfacer las consultas de los clientes de manera oportuna. * Paciencia y actitud positiva. Formación/Experiencia: * Diploma de escuela secundaria o título equivalente requerido. * Experiencia de 6 meses a 1 año en servicio al cliente y entornos de centros de contacto. *Nosotros no solo construimos el mundo: también construimos tecnología innovadora.* Unirte al equipo de Stanley Black & Decker significa trabajar en un entorno innovador, impulsado por la tecnología y altamente colaborativo, respaldado por más de 58 000 profesionales en 60 países de todo el mundo. Aquí tendrás la oportunidad única de impactar algunas de las marcas más icónicas del planeta, como STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS y Black + Decker. Tus ideas y soluciones tienen el potencial de llegar a millones de clientes, ya que trabajamos juntos para escribir el siguiente capítulo de nuestra historia. ¡Únete a nosotros y lleva tu carrera a nuevas alturas! ¿Quiénes somos? Somos la mayor empresa fabricante de herramientas del mundo. Somos visionarios de la industria. Resolvemos problemas y avanzamos en el sector manufacturero mediante tecnología innovadora y nuestra iniciativa Industria 4.0. Estamos comprometidos con garantizar que nuestros productos y servicios de «fábrica inteligente» de última generación ofrezcan una mayor calidad a nuestros clientes y un mayor valor ambiental y social a nuestro planeta. Somos únicos porque contamos con una rica y destacada historia que se remonta a 1843, pero eso no nos ha impedido evolucionar hasta convertirnos en una empresa global dinámica, diversa y en constante crecimiento. Beneficios y ventajas globales Recibirás un salario competitivo, además de prestaciones y beneficios específicos según el país en el que seas contratado. Lo que también obtendrás: Oportunidades profesionales: Las trayectorias profesionales no son lineales aquí. Formar parte de nuestra empresa global, con más de 60 marcas, te brinda la posibilidad de crecer y desarrollar tus competencias a lo largo de múltiples caminos profesionales. Aprendizaje y desarrollo: Nuestra filosofía de aprendizaje continuo significa que tendrás acceso a una amplia gama de recursos de formación de vanguardia, incluidas nuestra Academia Lean y nuestra universidad en línea (donde puedes obtener certificados y especializaciones otorgados por reconocidas universidades y colegios). Cultura diversa e inclusiva: Nos enorgullecemos de ser un excelente lugar para trabajar. Respetamos y celebramos las diferencias, porque así es como se logra el mejor trabajo. También descubrirás que aquí disfrutamos mucho del trabajo. Empresa con propósito: Te ayudaremos a seguir generando cambios positivos tanto en las comunidades locales donde trabajamos y vivimos como en el mundo en general, mediante el voluntariado, la contribución solidaria y prácticas empresariales sostenibles.