Especialista en Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos a un profesional detallista y centrado en el cliente para brindar un soporte excepcional a los clientes y garantizar la precisión en los procesos administrativos y operativos en un entorno dinámico. Puntos destacados: 1. Oportunidad de brindar un soporte excepcional al cliente 2. Desempeñarse en diversos roles, como Gestor de Casos o Especialista en Recepción de Casos 3. Mejorar las habilidades de servicio al cliente y operativas mediante capacitación Estamos buscando a un profesional detallista y centrado en el cliente para que se una a nuestro equipo. En este puesto, usted brindará un soporte excepcional a los clientes, garantizando al mismo tiempo la precisión y eficiencia en los procesos administrativos y operativos. El candidato ideal es proactivo, organizado y capaz de manejar múltiples responsabilidades en un entorno laboral dinámico y presencial. **Responsabilidades clave** * Responder de forma inmediata a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, de manera amable y profesional. * Resolver eficientemente las quejas de los clientes, manteniendo relaciones positivas con ellos. * Documentar con precisión las interacciones con los clientes, incluidas las consultas, quejas, transacciones y comentarios. * Mantener y actualizar los registros en los sistemas internos con un alto nivel de precisión y confidencialidad. * Participar en sesiones de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de servicio al cliente y operativas. * Cumplir con las tareas individuales asignadas dentro de los plazos establecidos. * Colaborar con los miembros del equipo y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el avance de las tareas y el estado de los casos. **Roles potenciales en los que podría ser asignado** Según las necesidades del negocio y sus fortalezas, podría desempeñarse en uno de los siguientes roles: **Gestor de Casos** * Gestionar casos legales desde su recepción hasta su resolución. * Garantizar una comunicación oportuna con los clientes y los equipos internos. * Supervisar el cumplimiento de los requisitos normativos y mantener una documentación organizada de los casos. **Especialista en Recepción de Casos** * Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas de posibles clientes. * Realizar consultas iniciales y recopilar la información necesaria. * Documentar con precisión y derivar a los departamentos correspondientes a los prospectos calificados. **Solicitante de Registros Médicos** * Solicitar y obtener registros médicos a través de proveedores designados. * Seguimiento de las solicitudes de registros y seguimiento para asegurar su recepción oportuna. * Mantener la confidencialidad y el cumplimiento con las normas de protección de datos. **Especialista en Ingreso de Datos** * Ingresar y actualizar información en los sistemas internos con precisión. * Verificar la exactitud y coherencia de los datos en todos los registros. * Apoyar la digitalización de documentos y la gestión de archivos confidenciales. **Requisitos** * Experiencia mínima de 1 año en ingreso de datos, servicio al cliente o campo relacionado. * Habilidades sólidas en digitalización y gestión de documentos. * Excelente atención al detalle y capacidades organizativas. * Capacidad para completar tareas rápidamente sin sacrificar la alta precisión. * Buenas habilidades de colaboración y capacidad para comunicar claramente el estado de las tareas. * Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y herramientas Adobe PDF. * Dominio del inglés a nivel B2 (excelentes habilidades escritas y orales de comunicación). * Disposición para trabajar 100 % de forma presencial. **Beneficios** * Cobertura médica prepagada * Bono por antigüedad * Licencias pagadas flexibles (PTO) * Oportunidades de crecimiento y más