El Customer Care Center de Icon es el corazón de nuestro servicio al cliente. Los objetivos son mantener la rentabilidad y eficacia del departamento al tiempo que se aumentan los índices de satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y se superen sus expectativas. Es el equipo responsable de: * Atender todas las solicitudes de administradores, residentes y juntas de comunidad. * Dar seguimiento de principio a fin a cada ticket hasta su resolución. * Coordinar internamente para que cada situación se maneje de forma rápida y eficiente. * Garantizar que la experiencia de servicio sea clara, cercana y confiable. Como Agente de Customer Care Center, serás la voz de ICON para nuestros clientes y el pilar que asegura que cada interacción refleje nuestros valores. Deberes/Responsabilidades:  * Atender llamadas, correos y solicitudes de residentes, juntas de comunidad y administradores. * Gestionar y cerrar tickets de servicio en nuestras plataformas (CINC y 3CX) junto a los administradores de cada comunidad. * Coordinar con suplidores, administradores y equipos internos para resolver situaciones con rapidez. * Contestar preguntas sobre la contabilidad y otros servicios de nuestras comunidades. * Dar seguimiento completo de cada caso, manteniendo siempre informado al cliente. * Redactar y enviar comunicados, actas, anuncios oficinales, folletos informativos, convocatorias, etc. * Manejo de SMS y canales masivos de comunicación con clientes; ejemplo: WhatsApp, chat de la página oficial de ICON, emails, etc. * Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de servicio. Job Type: Full\-time