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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Asesor/a de Servicio al Cliente con excelente actitud de servicio, capacidad comercial y alta orientación al cliente para nuestra nueva sede en Medellín. Puntos Destacados: 1. Rol clave en el arranque y consolidación de la operación 2. Puesto vital para la experiencia real del cliente en taller moderno 3. Oportunidad en red de talleres automotrices en crecimiento En Autocambios S.A.S. estamos buscando una persona con excelente actitud de servicio, capacidad comercial, orden administrativo y alta orientación al cliente para ocupar el cargo de Asesor/a de Servicio al Cliente en nuestra nueva sede de Medellin. Esta posición será clave en el arranque y consolidacion de la operación, porque será el puente principal entre el cliente, el equipo técnico, el jefe de taller, cotizaciones y la gerencia de sede. Autocambios es una red de talleres automotrices en crecimiento nacional, especializada en mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos gasolina, hibridos y eléctricos, con enfoque en marcas como Ford, Volkswagen, Audi, BMW y Mercedes-Benz. Nuestra expansión a Medellín hace parte de una visión empresarial mas grande: construir una red de talleres moderna, confiable, tecnológica y enfocada en la experiencia real del cliente. Salario : 2.400.000 y comisiones entre $300.000 y $800.000 COP mensuales, segun resultados, aprobaciones, seguimiento y cumplimiento de indicadores . Responsabilidades principales Atención y recepción de clientes • Recibir a los clientes de manera amable, profesional y organizada en la sede Medellín. • Escuchar la necesidad del cliente y registrar con claridad los síntomas, comentarios y solicitudes del vehículo. • Validar datos del cliente, placas, kilometraje, marca, linea, versión, historial y motivo de ingreso. • Explicar el proceso de diagnóstico, tiempos estimados, condiciones del servicio y canales de comunicación. • Transmitir seguridad, orden y respaldo desde el primer contacto con el cliente. Apertura y seguimiento de órdenes de trabajo • Crear, actualizar y hacer seguimiento a las órdenes de trabajo de los vehículos que ingresan al taller. • Asegurar que cada ingreso tenga datos completos, inventario, fotografías, observaciones y autorizaciones necesarias. • Coordinar con el jefe de taller la asignacion del vehículo al equipo técnico y el avance del diagnóstico o servicio. • Hacer seguimiento diario al estado de cada vehículo: pendiente de diagnóstico, cotización, aprobación, repuestos, reparacion, prueba, lavado o entrega. • Evitar retrasos por falta de información, aprobaciones pendientes o comunicación incompleta con el cliente. Comunicación permanente con el cliente • Informar avances del diagnóstico, novedades, tiempos estimados, cotizaciones y fecha tentativa de entrega. • Responder llamadas, mensajes de WhatsApp Business, correos y solicitudes presenciales con oportunidad y buen tono. • Explicar al cliente de forma sencilla los hallazgos técnicos y los servicios recomendados. • Gestionar dudas, objeciones, inconformidades o solicitudes especiales con actitud resolutiva. • Mantener una comunicación clara, respetuosa y documentada durante todo el proceso. Gestión de cotizaciones, aprobaciones y ventas de servicio • Apoyar el envio y explicacion de cotizaciones al cliente. • Realizar seguimiento a cotizaciones pendientes de aprobación y reactivar oportunidades de venta. • Coordinar con cotizaciones, almacen, jefe de taller y proveedores cuando se requiera información adicional. • Impulsar la aprobación de servicios necesarios para la seguridad, mantenimiento y correcto funcionamiento del vehículo. • Registrar respuestas del cliente, aprobaciones, rechazos, aplazamientos y observaciones relevantes. Entrega final del vehículo • Verificar que el vehículo se encuentre listo para entrega y que la información del servicio este completa. • Coordinar facturación, pagos, soportes, recomendaciones y entrega de repuestos cambiados cuando aplique. • Explicar al cliente los trabajos realizados, garantias, recomendaciones futuras y cuidados posteriores. • Confirmar satisfacción del cliente y gestionar cualquier novedad antes de cerrar el proceso. • Apoyar la fidelizacion del cliente y motivar su retorno a futuros mantenimientos o servicios. Apoyo a indicadores y reportes de sede • Apoyar el control diario de ingresos, entregas, cotizaciones enviadas, cotizaciones aprobadas y pendientes por seguimiento. • Reportar oportunidades comerciales, clientes inconformes, retrasos y situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente. • Mantener actualizados los tableros, formularios y bases de seguimiento que utilice la empresa. • Participar en reuniones de seguimiento de la sede cuando sea requerido. • Trabajar alineado con las metas de facturación, productividad, experiencia del cliente y crecimiento de la sede Medellín. Perfil requerido • Experiencia en servicio al cliente, asesoria de servicio, recepción de taller, call center, ventas consultivas o cargos administrativos-comerciales. • Excelente comunicación verbal y escrita. • Buena presentacion personal y actitud profesional frente al cliente. • Alta capacidad de organizacion, seguimiento y manejo de varios casos al mismo tiempo. • Habilidad comercial para explicar servicios, resolver objeciones y apoyar el cierre de cotizaciones. • Capacidad para aprender conceptos técnicos automotrices y explicarlos de forma sencilla. • Manejo básico o intermedio de herramientas digitales, WhatsApp Business, Excel, correo y plataformas de seguimiento. • Orientación al detalle, cumplimiento de procesos y disciplina documental. • Actitud resolutiva, empatia, paciencia y capacidad para manejar clientes exigentes. • Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, aseguradoras, repuestos, servicios técnicos o empresas de mantenimiento. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Idiomas: Español Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente
