Asesor/a de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor/a de Servicio al Cliente con excelente actitud, capacidad comercial y orientación al cliente para nuestra nueva sede en Medellín, siendo el puente clave entre el cliente y el equipo operativo. Puntos Destacados: 1. Posición clave en el arranque y consolidación de la operación 2. Foco en la experiencia real del cliente y la excelencia del servicio 3. Oportunidad en una red de talleres automotrices en crecimiento En Autocambios S.A.S. estamos buscando una persona con excelente actitud de servicio, capacidad comercial, orden administrativo y alta orientación al cliente para ocupar el cargo de Asesor/a de Servicio al Cliente en nuestra nueva sede de Medellin. Esta posición será clave en el arranque y consolidacion de la operación, porque será el puente principal entre el cliente, el equipo técnico, el jefe de taller, cotizaciones y la gerencia de sede. Autocambios es una red de talleres automotrices en crecimiento nacional, especializada en mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos gasolina, hibridos y eléctricos, con enfoque en marcas como Ford, Volkswagen, Audi, BMW y Mercedes-Benz. Nuestra expansión a Medellín hace parte de una visión empresarial mas grande: construir una red de talleres moderna, confiable, tecnológica y enfocada en la experiencia real del cliente. Salario : 2.400.000 y comisiones entre $300.000 y $800.000 COP mensuales, segun resultados, aprobaciones, seguimiento y cumplimiento de indicadores . Responsabilidades principales Atención y recepción de clientes • Recibir a los clientes de manera amable, profesional y organizada en la sede Medellín. • Escuchar la necesidad del cliente y registrar con claridad los síntomas, comentarios y solicitudes del vehículo. • Validar datos del cliente, placas, kilometraje, marca, linea, versión, historial y motivo de ingreso. • Explicar el proceso de diagnóstico, tiempos estimados, condiciones del servicio y canales de comunicación. • Transmitir seguridad, orden y respaldo desde el primer contacto con el cliente. Apertura y seguimiento de órdenes de trabajo • Crear, actualizar y hacer seguimiento a las órdenes de trabajo de los vehículos que ingresan al taller. • Asegurar que cada ingreso tenga datos completos, inventario, fotografías, observaciones y autorizaciones necesarias. • Coordinar con el jefe de taller la asignacion del vehículo al equipo técnico y el avance del diagnóstico o servicio. • Hacer seguimiento diario al estado de cada vehículo: pendiente de diagnóstico, cotización, aprobación, repuestos, reparacion, prueba, lavado o entrega. • Evitar retrasos por falta de información, aprobaciones pendientes o comunicación incompleta con el cliente. Comunicación permanente con el cliente • Informar avances del diagnóstico, novedades, tiempos estimados, cotizaciones y fecha tentativa de entrega. • Responder llamadas, mensajes de WhatsApp Business, correos y solicitudes presenciales con oportunidad y buen tono. • Explicar al cliente de forma sencilla los hallazgos técnicos y los servicios recomendados. • Gestionar dudas, objeciones, inconformidades o solicitudes especiales con actitud resolutiva. • Mantener una comunicación clara, respetuosa y documentada durante todo el proceso. Gestión de cotizaciones, aprobaciones y ventas de servicio • Apoyar el envio y explicacion de cotizaciones al cliente. • Realizar seguimiento a cotizaciones pendientes de aprobación y reactivar oportunidades de venta. • Coordinar con cotizaciones, almacen, jefe de taller y proveedores cuando se requiera información adicional. • Impulsar la aprobación de servicios necesarios para la seguridad, mantenimiento y correcto funcionamiento del vehículo. • Registrar respuestas del cliente, aprobaciones, rechazos, aplazamientos y observaciones relevantes. Entrega final del vehículo • Verificar que el vehículo se encuentre listo para entrega y que la información del servicio este completa. • Coordinar facturación, pagos, soportes, recomendaciones y entrega de repuestos cambiados cuando aplique. • Explicar al cliente los trabajos realizados, garantias, recomendaciones futuras y cuidados posteriores. • Confirmar satisfacción del cliente y gestionar cualquier novedad antes de cerrar el proceso. • Apoyar la fidelizacion del cliente y motivar su retorno a futuros mantenimientos o servicios. Apoyo a indicadores y reportes de sede • Apoyar el control diario de ingresos, entregas, cotizaciones enviadas, cotizaciones aprobadas y pendientes por seguimiento. • Reportar oportunidades comerciales, clientes inconformes, retrasos y situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente. • Mantener actualizados los tableros, formularios y bases de seguimiento que utilice la empresa. • Participar en reuniones de seguimiento de la sede cuando sea requerido. • Trabajar alineado con las metas de facturación, productividad, experiencia del cliente y crecimiento de la sede Medellín. Perfil requerido • Experiencia en servicio al cliente, asesoria de servicio, recepción de taller, call center, ventas consultivas o cargos administrativos-comerciales. • Excelente comunicación verbal y escrita. • Buena presentacion personal y actitud profesional frente al cliente. • Alta capacidad de organizacion, seguimiento y manejo de varios casos al mismo tiempo. • Habilidad comercial para explicar servicios, resolver objeciones y apoyar el cierre de cotizaciones. • Capacidad para aprender conceptos técnicos automotrices y explicarlos de forma sencilla. • Manejo básico o intermedio de herramientas digitales, WhatsApp Business, Excel, correo y plataformas de seguimiento. • Orientación al detalle, cumplimiento de procesos y disciplina documental. • Actitud resolutiva, empatia, paciencia y capacidad para manejar clientes exigentes. • Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, aseguradoras, repuestos, servicios técnicos o empresas de mantenimiento. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Idiomas: Español Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente