Asistente de Front Desk / Soporte Operativo (CSR) – Bilingüe- FIN DE SEMANA

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor Front Desk Bilingüe para atender llamadas y correos, gestionar tickets de soporte y coordinar con equipos internos. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente bilingüe con enfoque empático 2. Resolución de problemas operativos y coordinación interna 3. Colaboración con equipos internacionales **Descripción del trabajo:** Estamos buscando un Asesor Front Desk Bilingüe para laborar los fines de semana (Sábado y Domingo) y **ocasionalmente realizar reemplazos entre semana**. La persona ideal debe tener habilidades de comunicación sobresalientes en inglés, un enfoque empático y orientado a candidato a la solución de problemas. **Funciones:** * Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo. * Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones. * Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte. * Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos. * Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva. * Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos. * Colaborar con clientes hispanohablantes o equipos internacionales (Vietnam/Filipinas) según el mercado asignado. **Requisitos:** Nivel avanzado de inglés (hablado y escrito). B2\-C1 Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente. **Ofrecemos:** \*Contrato directo con EE.UU \*El salario pago por hora laborada $4\.73 USD \*Modalidad de trabajo presencial \*Horario (Fin de semana y algunos dias entre semana)\- Turnos de 7 horas \- De 8am a 4pm ó 4pm a 10pm **Nota: La capacitacion se realiza entre semana por lo cual se requiere tener disponibilidad de al menos 1 semana para recibir entrenamiento** **Oferta disponible solo para residentes en la ciudad de Medellín** Tipo de puesto: Medio tiempo Pregunta(s) de postulación: * ¿Qué nivel de ingles tiene? * ¿Cuál es el lugar de residencia? Lugar de trabajo: Empleo presencial