Analista de Servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Servicio al Cliente para gestionar PQRS, mejorar la experiencia del cliente, analizar datos y desarrollar estrategias de fidelización, con habilidades en comunicación y resolución de conflictos. Puntos Destacados: 1. Experiencia en manejo de PQRS y atención al cliente para fidelización 2. Capacidad para diseñar estrategias de fidelización y mejorar la experiencia 3. Colaboración con equipos de marketing, ventas y tecnología Analista de Servicio al cliente Requisitos: Experiencia superior a 2 años en manejo de PQRS, atención a clientes enfocada en mejorar su experiencia y contribuir a la fidelización de los mismos, solución y gestión de procesos de manera adecuada y en tiempos óptimos, gestión de informes por impacto de pqrs a cada área y análisis de métricas de dichos informes, realización de encuestas de satisfacción y acompañamiento post venta, debes tener buen manejo de dicción, mecanografía y herramientas de ofimática. Buscamos: Técnico o tecnólogo en áreas de servicio al cliente, comerciales y/o afines, con excelente capacidad de comunicación asertiva, enfoque en lograr la satisfacción del cliente, habilidades para resolución de inconvenientes, cumplimiento de tiempos de respuestas y radicación de PQRS. Funciones: Diseño de estrategias de fidelización. Monitoreo y mejora de la experiencia del cliente post venta. Análisis de datos y de las necesidades de los clientes. Desarrollo e implementación de métricas de satisfacción. Supervisar y gestionar eficientemente cualquier tipo de conflicto o insatisfacción por parte de los clientes, buscando soluciones efectivas y rápidas. Trabajar de cerca con los equipos de marketing, ventas, producto y tecnología para garantizar una experiencia coherente y alineada con la marca. Mejorar los canales de atención, desde el soporte por chat, teléfono, correo, hasta las redes sociales, garantizando una comunicación fluida y proactiva. Ofrecemos Contrato a término indefinido Lugar de trabajo: Itagüí - Antioquia Demás beneficios de Bienestar corporativos Salario: 2.100.000. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente