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Resumen: Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro de un entorno de capacitación, centrándose en la tutoría, el desarrollo y la entrega efectiva de la capacitación. Aspectos destacados: 1. Utilizar técnicas creativas de capacitación y métodos de aprendizaje para adultos o acelerado 2. Mantener conocimientos actualizados sobre los productos mediante la interacción con las operaciones 3. Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo y a la gestión del cambio **Funciones esenciales / Responsabilidades fundamentales** --------------------------------------------- * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno de aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, la provisión de tutoría y retroalimentación orientada al desarrollo, así como recomendaciones sobre su preparación * Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje para adultos o acelerado, empleando diversos métodos de entrega de capacitación en un entorno de aula * Preparar y presentar materiales de capacitación mediante aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades de apoyo * Responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en la capacitación * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes del entorno de capacitación al entorno productivo, garantizando que los niveles de competencia satisfagan las necesidades del negocio (cuando sea necesario) * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos correspondientes a cada cuenta mediante la recepción de llamadas, la asistencia a reuniones con clientes y entre funciones (según sea necesario) y observaciones conjuntas * Garantizar una comunicación eficaz y coherente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluyendo interacciones informales diarias con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en la creación y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de entrega instruccional, tales como: capacitación basada en computadora, capacitación interactiva y presencial, y ayudas escritas para el trabajo * Medir la eficacia de los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas—, lo que conducirá a la mejora de los recursos y programas de capacitación según los resultados de la evaluación * Recomendar modificaciones al currículo al Gerente/Supervisor de Capacitación sobre la base de la retroalimentación de los clientes internos y/o del análisis de necesidades de capacitación * Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado obtenido en una universidad o institución de educación superior de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante preferible * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Conocimientos sólidos de Microsoft Office * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizarlas y cumplir con los plazos establecidos para la entrega de resultados * Persona proactiva, con sentido de urgencia y capacidad para trabajar eficazmente bajo presión * Gran atención al detalle * Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones **Rol dentro del Marco de Carrera** ------------------------- Requiere conocimientos y experiencia en su propia disciplina; aún está adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior Analiza posibles soluciones utilizando procedimientos y principios estándar Construye conocimientos sobre la organización, los procesos y los clientes Resuelve una variedad de problemas sencillos Recibe un nivel moderado de orientación y dirección **Descargo de responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y habilidades requeridas para el desempeño de este cargo.
