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Resumen del Puesto: El Service Coordinator es responsable de la ejecución de contratos de servicios, asegurando resultados óptimos en costos, tiempo y calidad, y coordinando equipos técnicos para garantizar el cumplimiento de servicios y políticas de Vertiv. Puntos Destacados: 1. Coordina y supervisa equipos técnicos internos y externos. 2. Responsable de la excelencia operativa y la buena actitud del equipo. 3. Interfaz directa con el cliente para seguimiento y mejora continua. POSITION SUMMARY El Service Coordinator es responsable por la ejecución de los contratos de servicios con los clientes y las actividades post venta. Controla los contratos de servicio de mantenimiento de alto impacto de la compañía, asegurando un adecuado resultado en costos, tiempo, alcance y calidad. Asegura el cumplimiento de las condiciones contractuales en cuanto a calidad, tiempos, costos y cobertura, coordina y verifica el cumplimiento de los servicios de mantenimiento, elaboración de la facturación de todos los servicios y consecución de insumos y repuestos, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Vertiv. Coordina el trabajo de los técnicos de campo, se encarga de velar por el desarrollo técnico y profesional de su team a cargo, al igual que se cumplan todos los requisitos de seguridad en el trabajo para mantener un entorno con cero accidentes laborales. Se adapta fácilmente a los cambios y entiende la cultura organizacional. RESPONSIBILITIES * Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño. * Responsable de la excelencia operativa de los servicios y la buena actitud de su equipo (incluidos terceros) * Coordinación y Supervisión de mantenimientos correctivos con los clientes * Toma acciones sobre temas pendientes identificados en los informes técnicos * Interfaz con el cliente con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato * Realiza reuniones externas con el cliente * Elabora informes de gestión periódica para presentar a los clientes a su cargo * Efectúa análisis de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos) y coadyuda en la presentación a los clientes * Solicita cotizaciones y repuestos que se puedan requerir para los correctivos * Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes * Revisión y Aprobación de informes de gastos del equipo a cargo * Evaluación del desempeño del equipo a cargo * Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos y buscando soluciones ágiles y efectivas * Propone mejoras continuamente a los clientes para garantizar que el servicio que Vertiv entrega sea cada vez mejor y de alta calidad * Asegura que el personal esté bien capacitado en los diferentes productos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de negocio * Supervisa que todo su personal tenga los EPPs, las herramientas y el equipo correcto para realizar su trabajo y que se usen correctamente * Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad, salud y calidad al realizar su tarea asignada * Verificar la productividad del personal de servicio a través de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo * Desarrollar los equipos, validar las garantías, Asegurar los SLA estipuladas en los contratos y órdenes de compra, asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales * Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario * Entrega de soportes al área administrativa para facturación * Asignar SR ́s y Task a los SE por medio de ORACLE / SAP * Definir Herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos. QUALIFICATIONS Minimum Job Qualifications: * Deseable experiencia en coordinación de personal mayor a 5 años en temas relacionados con servicios de tecnología. EDUCATION AND CERTIFICATIONS * Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico\-Eléctrica o carreras afines. **Physical \& Environmental Requirements: (To be used majorly for manufacturing jobs.)** * None **Time Travel Needed:** * 25%
