**Descripción empresa:** El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros **Funciones del cargo:** Empresa de soporte requiere para su equipo Auxiliar de soporte TI **Salario:** 2\.854\.691 **Experiencia:** Mínimo 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de servicios TI en ambientes empresariales. **Horario:** Tiempo completo **Contrato:** indefinido **Formación:** Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines **Funciones:** * Brindar soporte de primer nivel a usuarios en herramientas ofimáticas, plataformas colaborativas y aplicaciones de negocio * Instalar, configurar, sustituir o retirar equipos y software conforme a procedimientos establecidos, cumpliendo con la legalidad de licenciamiento y el uso eficiente de recursos * Acompañar a proveedores en tareas técnicas cuando sea requerido por la Dirección de Infraestructura * Capacitar a los usuarios en el uso de las herramientas tecnológicas disponibles, fortaleciendo sus competencias y promoviendo una alta adopción de los servicios TI **Sistemas operativos requeridos:** Windows Professional 10/11 instalación, configuración, resolución de problemas Windows Server 2016 o superior **Active Directory:** gestión de cuentas, grupos, políticas básicas de acceso. **Office 365 (nivel avanzado):** Outlook, Excel, Word, OneDrive, SharePoint y Teams con capacidad para resolver incidentes complejos, configurar integraciones **Citrix:** operación básica, acceso a aplicaciones virtualizadas y resolución de fallas comunes **SAP Hana:** soporte a usuarios finales y validación de conectividad o acceso * Redes y conectividad Diagnóstico de problemas en redes LAN/WAN y SD\-WAN. Configuración básica de VPN y solución de fallas de acceso remoto * Ciberseguridad e infraestructura Gestión y contención básica de incidentes de ciberseguridad Manejo de herramientas de seguridad perimetral (firewalls, proxies, filtrado DNS, antimalware de red) * Herramientas y metodologías Gestión de incidentes y requerimientos en plataformas como OTRS, Service DEsk Magager, Calisoft,etc Conocimiento y aplicación de buenas prácticas de ITIL en atención **Requisitos:** Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines **Condiciones oferta:** **Sueldo neto mensual:** 2854691