Representante de Aseguramiento de Calidad y Soporte a Afiliados (Red de Pago por Llamada)

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante de Aseguramiento de Calidad y Soporte a Afiliados con atención al detalle para supervisar la calidad de las llamadas, garantizar el cumplimiento normativo y mantener sólidas relaciones con los editores. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecer hacia roles en operaciones o gestión de afiliados 2. Impacto directo en los ingresos y el éxito de los socios 3. Entorno colaborativo y orientado al rendimiento **Descripción del puesto** Buscamos un **Representante de Aseguramiento de Calidad y Soporte a Afiliados** detallista y proactivo para supervisar la calidad de las llamadas, garantizar el cumplimiento normativo y mantener sólidas relaciones con nuestra red de editores. Este puesto se encuentra en la intersección entre el **control de calidad, el soporte a afiliados y la resolución de disputas**, asegurando que el tráfico cumpla con las expectativas de los compradores, mientras se apoya a los editores para escalar eficazmente. **Principales responsabilidades1\. Supervisión de la calidad de las llamadas y cumplimiento normativo** * Revisar las llamadas entrantes para garantizar que cumplan con los requisitos de los compradores y los estándares de cumplimiento * Identificar problemas como baja intención, tráfico no conforme o redirección incorrecta * Señalar y documentar preocupaciones sobre la calidad en las campañas * Trabajar estrechamente con los gestores de afiliados para mejorar la calidad del tráfico **2\. Resolución de disputas (editores y compradores)** * Gestionar disputas relacionadas con la calidad de las llamadas, los pagos y las conversiones * Escuchar las llamadas y analizar los datos para tomar decisiones justas y basadas en evidencia * Comunicar claramente los resultados tanto a los editores como a los equipos internos * Mantener registros de las disputas y sus resoluciones **3\. Soporte a afiliados (editores)** * Actuar como punto de contacto principal para las preguntas y preocupaciones de los editores * Asistir a los editores en la comprensión de los requisitos y expectativas de las campañas * Brindar retroalimentación para mejorar el rendimiento y el cumplimiento * Apoyar la incorporación de nuevos editores desde una perspectiva de calidad y cumplimiento **4\. Informes y análisis de rendimiento** * Elaborar y compartir informes con los editores sobre el rendimiento y la calidad de las llamadas * Seguimiento de métricas clave como tasas de conversión, duración de las llamadas y tasas de cumplimiento * Identificar tendencias y sugerir proactivamente optimizaciones * Brindar información útil a los equipos internos para mejorar el rendimiento de las campañas **5\. Supervisión del tráfico y las campañas** * Monitorear el tráfico en vivo enviado a los compradores * Asegurar que las campañas se ejecuten dentro de los parámetros acordados (ubicación geográfica, tipo de llamada, indicadores de calidad) * Señalar y escalar rápidamente cualquier problema que afecte a los compradores o a los ingresos * Contribuir al mantenimiento de sólidas relaciones protegiendo los intereses tanto de los compradores como de los editores **Requisitos** * Experiencia de 1 a 3 años en marketing de afiliados, pago por llamada, generación de leads o aseguramiento de calidad en centros de llamadas * Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle * Experiencia revisando llamadas o trabajando con plataformas de seguimiento de llamadas es un plus * Excelentes habilidades comunicativas y para la resolución de conflictos * Capacidad para gestionar disputas de forma profesional y objetiva * Ser organizado, proactivo y cómodo trabajando en un entorno dinámico **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en redes de pago por llamada o marketing de rendimiento * Conocimiento de estándares de cumplimiento (TCPA, cumplimiento en llamadas, etc.) * Experiencia trabajando con CRM o herramientas de seguimiento/informes **KPI / Métricas de éxito** * Mejora en la puntuación de calidad de las llamadas * Reducción en el número de disputas y tiempos más rápidos de resolución * Satisfacción y retención de editores * Precisión y puntualidad en la elaboración de informes * Satisfacción de los compradores (consistencia en la calidad) **¿Por qué unirte a nosotros?** * Trabajar en una red de marketing de rendimiento en rápido crecimiento * Impacto directo en los ingresos y el éxito de los socios * Oportunidad de crecer hacia roles en operaciones o gestión de afiliados * Entorno colaborativo y orientado al rendimiento Contrato por Prestación de Servicios Lunes a Viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o de 9 a.m. a 6 p.m. (según convenio) No trabajamos fines de semana ni días festivos Presencial en El Poblado, al lado del San Fernando Plaza Pregunta(s) de postulación: * ¿Qué edad tienes? * ¿En qué barrio de Medellín vives? * ¿Cuál es tu nivel de inglés? * Cuéntanos: ¿por qué consideras que esta vacante se ajusta a tu perfil? Lugar de trabajo: Empleo presencial