Resumen: El Líder del equipo de soporte técnico supervisará un equipo de soporte de ingeniería, impulsando las operaciones diarias, garantizando la resolución oportuna de incidencias y fomentando el crecimiento del equipo, al tiempo que actúa como puente entre los equipos de ingeniería, los clientes y la dirección. Aspectos destacados: 1. Supervisar y orientar a un equipo de soporte técnico con participación práctica. 2. Gestionar las operaciones diarias, la resolución de incidencias y el desarrollo del equipo. 3. Interactuar con los clientes en asuntos de alta prioridad e identificar mejoras en los procesos. **Líder del equipo de soporte técnico** Como **Líder del equipo de soporte técnico**, supervisará un equipo de soporte de ingeniería manteniéndose práctico aproximadamente el 50 % del tiempo. En este puesto, desempeñará un papel fundamental para garantizar operaciones diarias fluidas, asegurar una resolución oportuna y eficaz de las incidencias y fomentar el crecimiento y desarrollo de su equipo. Informará al Gerente/Senior Manager de Soporte de Ingeniería y actuará como un puente esencial entre nuestros equipos de ingeniería, los clientes y la dirección, con cobertura principal en las zonas horarias de EE. UU./América Latina. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, que eleva la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido y de manera más inteligente al eliminar las complejidades de hacer negocios a nivel global y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece un conjunto integral de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas medianas en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, adquisiciones, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento tributario y tesorería. Tipalti colabora con importantes instituciones financieras como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, lo que permite a más de 5.000 empresas globales pagar de forma eficiente y segura a millones de proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los miembros de Tipalti están apasionados por su trabajo y ansiosos por cumplir con sus responsabilidades. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, asesoramiento profesional y un ambiente donde las personas diversas pueden prosperar y marcar una diferencia. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos en la puerta y estén listos para alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede central en el área de la bahía de San Francisco (Foster City) y oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, usted será responsable de:** * Orientar y apoyar a los miembros de su equipo, brindándoles orientación sobre problemas técnicos complejos y diseñando procesos de incorporación para nuevos empleados. Será responsable de construir y gestionar el horario de turnos del equipo para garantizar una cobertura adecuada. * Supervisar la asignación y priorización de incidencias para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Manejará las escalaciones del equipo de operaciones, la dirección y/o los clientes, asegurando una resolución rápida y efectiva. * Asumir la responsabilidad de proyectos específicos para clientes, coordinando con las partes interesadas pertinentes para llevarlos desde el inicio hasta la finalización. Trabajará en estrecha colaboración y reportará a gerentes globales para garantizar la alineación entre dominios y apoyar iniciativas transversales. * Trabajar activamente en incidencias técnicas y utilizar su sólida formación técnica para guiar al equipo en la solución de casos complejos. * Interactuar directamente con los clientes en asuntos de alta prioridad y proporcionar actualizaciones oportunas a la dirección sobre el progreso y los asuntos críticos. Liderará la preparación de documentos de análisis de causa raíz (RCA) para incidentes importantes, asegurando una comunicación clara y oportuna. * Identificar proactivamente brechas en los procesos, proponer soluciones e impulsar iniciativas para mejorar la eficiencia y la documentación. **Sobre usted** * Experiencia práctica en soporte o soporte técnico, o en un campo relacionado. * Experiencia comprobada en liderazgo dentro de un equipo de soporte técnico o de ingeniería, preferiblemente en un entorno SaaS. * Fuertes habilidades técnicas para la solución de problemas. * Disponibilidad para ayudar con asuntos críticos de severidad 1 fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario. * Excelentes habilidades escritas y verbales tanto en inglés como en español. * Es decidido, seguro y resuelto, con capacidad para desempeñarse bajo presión y gestionar múltiples escalaciones. Además, es resiliente y orientado a soluciones en situaciones difíciles. * Un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad, con capacidad para trabajar de forma independiente y prosperar en un entorno dinámico. * Habilidades comunicativas: excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con capacidad para traducir problemas técnicos complejos en explicaciones claras y comprensibles para los clientes. * Atributos personales: autodidacta, aprende rápidamente, adaptable y un líder de equipo eficaz. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y para SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas se denominarán en adelante "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría potencial derivada de esta oferta de empleo se establecerá entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni del contenido incluidos en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con ella. **Nuestra misión** Nuestra misión es elevar la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido y de manera más inteligente al eliminar las complejidades de hacer negocios a nivel global y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti se impulsa mediante un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir relaciones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto volumen como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente para mantener nuestra tasa de retención de clientes del 99 %, basada en la confianza, la fiabilidad y la innovación. Tipalti significa "lo manejamos" — una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Acomodaciones** Tipalti defiende equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Nos comprometemos a reclutar candidatos diversos con distintas experiencias personales y capacidades. Aceptamos inscripciones de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos y mantenemos un proceso equitativo de adquisición de talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos aplicables en las distintas jurisdicciones en las que operamos. Si necesita ajustes razonables o acomodaciones durante el proceso de reclutamiento, incluyendo acceso a formatos alternativos de materiales, espacios para reuniones u otras adaptaciones que puedan facilitar mejor su participación completa, comuníquese con hr@tipalti.com para recibir asistencia. **Uso de IA** Podemos usar inteligencia artificial y sistemas automatizados (colectivamente, "IA") para seleccionar, evaluar y elegir candidatos durante nuestro proceso de reclutamiento. Esto incluye la revisión de currículums, la evaluación de competencias y la coincidencia de candidatos. Tiene derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada. Para obtener más información sobre cómo recopilamos y utilizamos los datos personales e información durante el reclutamiento, consulte nuestra Nota de privacidad para candidatos a empleo. Para preguntas adicionales sobre nuestro uso de IA durante el proceso de reclutamiento, puede contactar a hr@tipalti.com. **Privacidad** Nos comprometemos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante nuestro proceso de adquisición de talento, consulte nuestra Nota de privacidad para candidatos a empleo a continuación: Nota de privacidad para candidatos a empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**